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不要想当然的认为车子出问题很正常，客户应该会理解。客户不懂得车辆，不知道问题是否严重，所以只要有问题，我们就要向客户（）。
参考答案
更多 “不要想当然的认为车子出问题很正常，客户应该会理解。客户不懂得车辆，不知道问题是否严重，所以只要有问题，我们就要向客户（）。” 相关考题
考题
新建商品房现场销售的误区主要有( )。A:不在乎客户的感受、认同度和需求
B:不做分析，没有重点地推荐一些房号
C:忽略和客户一起来的家人和朋友
D:站在客户的角度去思考问题，帮助客户
E:当客户提出问题时马上反驳，甚至企图改变客户的真实需求
考题
展厅接待中，为利用置换业务促进新车销售，销售顾问应（）A、问候之后，马上提及置换业务B、客户提出问题后，马上提及置换业务C、依据NSSW标准接待客户，并就客户关心的问题进行完全解答后，及时推荐置换业务D、等客户先提出置换需求，再详细介绍
考题
在回访客户时，客户对车辆维修的效果表示极为不满，电话中应如何应对？（）A、立刻建议客户再次回厂B、向客户说明我们的维修情况，希望客户能够理解。C、向客户了解故障的具体现象，如果是非F1问题，应考虑补偿D、为了避免因客户感觉不良而产生的问题，首先应确定车辆是否非F1
考题
确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）A、充满感情地倾听抱怨B、不打断客户的说话C、保持合作的态度，不要有抵触情绪D、不要否定客户的说法，避免指出客户的错误或遣责客户。E、说明是产品质量问题
考题
以下对于“CPR”话术的相关描述，错误的是（）。A、用开放式的问题明确客户异议B、用防御式或反驳式的问题口吻提出问题C、显示对客户问题的关注并积极相应D、在理解认同客户疑虑的基础上给出解决方案
考题
识别客户需求的6个步骤为（）A、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求B、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求C、询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求D、引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
考题
针对转接，以下说法正确的是（）A、客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围B、告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接C、告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题D、核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接
考题
下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。A、房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬B、根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问C、以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正D、以客户的立场理解客户提问和客户需求
考题
单选题识别客户需求的6个步骤为（）A
询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求B
询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求C
询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求D
引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
考题
单选题客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”，个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）。A
化反对问题为卖点B
以退为进C
将“非A则B”转化为“资产配置”D
把问题反提给客户
考题
单选题网上单证常见的问题不包括（）。A
客户不知道订单是否提交成功B
客户的订单已经生效但尚未付款C
客户希望进行订单的查询和修改D
客户未找到所需货物
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