考题
优质服务是( )A、导游服务的最终目标B、规范化服务和个性化服务相结合的服务C、高效率的服务D、高附加值的服务E、是导游带团技能的最高体现
考题
上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务网点”需在()方面突出A.服务设施B.服务环境C.服务流程D.服务技能E.服务态度F.服务标准G.服务品质
考题
对于保险从业人员而言,优质服务包括:真诚的服务态度、周到的服务意识、专业的服务知识、礼貌的服务技巧、一流的服务设施()
此题为判断题(对，错)。
考题
高质量的导游服务是（ ）有机结合的结果。A.态度、知识和服务技能
B.语言、知识和服务意识
C.知识、技能和心理素质
D.语言、知识和服务技能
考题
良好的服务态度是（）重要内容。A、自我尊重B、优质服务C、自我完善
考题
优质服务中的硬服务指行为、知识和（）。A、技能B、态度C、信念
考题
职业素养的关键在于什么（）A、细微之处做的专业B、服务态度专业C、技能非常专业D、穿着得体专业
考题
优质服务是成功的态度和专业的服务技能的有机结合。
考题
高质量的导游服务是（）有机结合的结果。A、态度、知识和服务技能B、语言、知识和服务意识C、知识、技能和心理素质D、语言、知识和服务技能
考题
优质服务的个人特性是，与顾客打交道时采用怎样的（）A、态度B、行为C、语言技巧
考题
优质服务的具体表现（）。A、良好的礼仪、礼貌B、优良的服务态度、丰富的服务知识C、娴熟的服务技能、快捷的服务效率D、建立良好的顾客关系
考题
爱岗敬业、优质服务主要指（）等。A、提高专业技术B、树立良好的职业观C、树立勤劳、刻苦的劳动态度D、建立优质优价的服务理念
考题
服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。A、文明服务、礼貌服务和优质服务B、理论知识、专业技能和服务技巧C、服务礼仪、特色服务和服务纪律D、服务态度、服务知识与服务技术
考题
优质服务通常包括（）A、礼貌礼仪B、服务态度C、服务技能D、环境安静温馨E、自由安全感
考题
员工价值管理的主要内容包括（）。A、服务礼仪B、服务态度C、专业知识D、服务技能E、代理管理
考题
优质的服务等于态度加技巧和（）。A、知识B、专业技能C、机遇D、热情
考题
优质服务既是对运输窗口岗位员工的工作要求，也是一种（）。A、专业技能B、职业境界C、工作程序D、职业教育
考题
服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。A、专业知识B、服务技能C、服务技巧D、服务态度
考题
为了确保提供优质服务，做到以下哪几项就一定能体现出高品质的服务和专业素养（）A、拥有热情的服务态度B、扎实的业务基础C、高效的电话处理技能D、灵活应变能力
考题
（）是保证优质服务的前提A、良好的服务态度B、专业知识C、有效沟通D、倾听
考题
单选题高质量的导游服务是( )有机结合的结果。A
态度、知识和服务技能B
语言、知识和服务意识C
知识、技能和心理素质D
语言、知识和服务技能
考题
单选题餐饮服务是有形产品和无形产品的有机结合。体现无形产品质量的是（）A
菜点酒水质量B
客用品质量C
服务环境质量D
服务态度技能
考题
多选题为了确保提供优质服务，做到以下哪几项就一定能体现出高品质的服务和专业素养（）A拥有热情的服务态度B扎实的业务基础C高效的电话处理技能D灵活应变能力
考题
单选题（）是保证优质服务的前提A
良好的服务态度B
专业知识C
有效沟通D
倾听
考题
多选题优质服务通常包括（）A礼貌礼仪B服务态度C服务技能D环境安静温馨E自由安全感
考题
单选题职业素养的关键在于什么（）A
细微之处做的专业B
服务态度专业C
技能非常专业D
穿着得体专业