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完美服务弥补的六步绝招是（）、道歉、（）、调查、（）、预防。

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考题 多选题.导游人员处理漏接事故的措施包括（）。A向游客赔礼道歉B尽量采取弥补措施C提供更加热情周到的服务D酌情给游客一定的物质补偿E通知下一站地陪
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考题 多选题服务失败的弥补措施有（）。A道歉B紧急复原C转移客户注意力D及时沟通
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考题 多选题弥补记忆中断的主要方法有（）A插话衔接法B重复衔接法C跳跃衔接法D道歉法
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考题 多选题发生漏接事故后，地陪的处理方法是（）。A及时向游客道歉B采取弥补措施，加倍做好服务工作C认真总结和检讨D对于非自身原因要解释清楚，以免误会
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考题 多选题一个导游员所带团队越大，人数越多，旅游时间越长，那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快，一旦出现不愉快，导游人员应作为服务的提供方，学会使用道歉来化解各种矛盾和问题，弥补工作中的不足。导游人员不仅要勇于主动道歉，而且要善于道歉。在道歉时导游人员应注意以下几方面：（　　）。A真诚及时B把握分寸C方式灵活D注重场合E通用原则
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考题 问答题简述六步洗手法的六步是指哪六步。
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考题 多选题常用的服务补救方式有（　　）。A道歉B补偿C跟踪D调查E移情
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