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产品感知质量与客观质量差异的原因是（）。

  • A、判断标准不一致
  • B、知识非对称信息的存在
  • C、消费者有限理性的限制
  • D、受以往消费经验的体验

参考答案

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考题 当旅游者对旅行社产品的（ ）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。[2011年真题]A.感知质量高于预期质量 B.感知质量低于预期质量 C.感知质量低于结果质量 D.过程质量高于结果质量
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考题 旅行社服务质量的客观评价标准有（　　）。A.旅游活动安排 B.预期质量与感知质量 C.旅游服务质量 D.旅游安全 E.职业道德
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考题 对产品质量的感知包括对（）和对（）的感知。
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考题 顾客感知的服务质量包括（）A、产品质量B、技术质量C、硬件设施D、功能质量
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考题 影响品牌感知质量的因素有（）。A、产品质量B、服务质量C、感知价格D、感知广告
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考题 影响服务质量的差异主要有（）A、消费者预期与管理者感知之间的差异B、管理者的感知与服务质量规范之间的差异C、服务质量规范与服务提供之间的差异D、服务提供与外部沟通之间的差异E、感知服务与预期服务之间的差异
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考题 （）与职能质量构成了感知服务质量的基本内容。A、技术质量B、产品质量C、形象质量D、营业质量
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考题 客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）A、企业形象质量B、全面质量C、感知质量D、产品质量
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考题 关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的D、客户感知服务质量由服务提供方决定的
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考题 顾客的满意水平是（）可感知效果和产品的质量之间的差异函数A、产品的质量和可感知效果之间的差异函数B、可感知效果和期望值间的差异函数C、产品的质量和期望值间的差异函数
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考题 顾客的满意水平是（）A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数C、可感知效果和期望值间的差异函数D、产品的质量和期望值间的差异函数
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考题 消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系？
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考题 旅行社服务质量的客观评价标准有（）。A、旅游活动安排B、预期质量与感知质量C、旅游服务质量D、旅游安全E、职业道德
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考题 农产品季节差价形成的主要原因是（）。A、生产与消费的时间差异B、生产与消费的地域差异C、生产储藏的成本差异D、生产同类产品的质量差异
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考题 当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。A、感知质量高于预期质量B、感知质量低于预期质量C、感知质量低于结果质量D、过程质量高于结果质量
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考题 下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
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考题 单选题顾客的满意水平是（　　）。A 可感知效果和产品的质量之间的差异函数B 产品的质量和产品价格之间的差异函数C 可感知效果和期望值间的差异函数D 产品的质量和期望值间的差异函数
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考题 多选题影响品牌感知质量的因素有（）。A产品质量B服务质量C感知价格D感知广告
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考题 单选题农产品季节差价形成的主要原因是（）。A 生产与消费的时间差异B 生产与消费的地域差异C 生产储藏的成本差异D 生产同类产品的质量差异
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考题 单选题通信产品的消费过程中，用户的实际感知质量包括（　　）。A 技术质量和功能质量B 主观质量和客观质量C 外在质量和内在质量D 感受质量和实际质量
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考题 多选题产品感知质量与客观质量差异的原因是()。A判断标准不一致B知识非对称信息的存在C消费者有限理性的限制D受以往消费经验的体验
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考题 单选题以下对静态感知质量描述正确的是？（）A 静态感知质量只与造型有关B 静态感知质量只与产品设计有关C 静态感知质量与制造无关D 静态感知质量与造型、产品、ME、制造等密切相关，需要各区域共同努力去提升
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考题 多选题旅行社服务质量的客观评价标准有（）。A旅游活动安排B预期质量与感知质量C旅游服务质量D旅游安全E职业道德
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考题 单选题当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。A 感知质量高于预期质量B 感知质量低于预期质量C 感知质量低于结果质量D 过程质量高于结果质量
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考题 单选题顾客的满意水平是（）可感知效果和产品的质量之间的差异函数A 产品的质量和可感知效果之间的差异函数B 可感知效果和期望值间的差异函数C 产品的质量和期望值间的差异函数
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考题 多选题影响服务质量的差异主要有（）A消费者预期与管理者感知之间的差异B管理者的感知与服务质量规范之间的差异C服务质量规范与服务提供之间的差异D服务提供与外部沟通之间的差异E感知服务与预期服务之间的差异
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