网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
单选题
通信产品的消费过程中，用户的实际感知质量包括（ ）。
A
技术质量和功能质量
B
主观质量和客观质量
C
外在质量和内在质量
D
感受质量和实际质量
参考答案
参考解析
解析：
用户感知的服务质量是指用户消费某种服务之后对其质量的综合感受和评价，它是建立在实际消费过程基础上的主观感受，在一定程度上受到用户自身主观因素的影响。用户对服务质量的感知可归纳为两个方面：一方面是用户通过消费服务究竟得到了什么，即服务的结果，称为服务的技术质量；另一方面是顾客如何消费服务，即服务的过程，通常称为服务的功能质量。
用户感知的服务质量是指用户消费某种服务之后对其质量的综合感受和评价，它是建立在实际消费过程基础上的主观感受，在一定程度上受到用户自身主观因素的影响。用户对服务质量的感知可归纳为两个方面：一方面是用户通过消费服务究竟得到了什么，即服务的结果，称为服务的技术质量；另一方面是顾客如何消费服务，即服务的过程，通常称为服务的功能质量。
更多 “单选题通信产品的消费过程中，用户的实际感知质量包括（ ）。A 技术质量和功能质量B 主观质量和客观质量C 外在质量和内在质量D 感受质量和实际质量” 相关考题
考题
关于消费者感知与产品实际质量的关系,下列表述正确的是()。
A.实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降B.实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升C.实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为D.实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌
考题
一般故障是指在网络运行过程中，系统发生了部分功能异常、电路质量恶化，通信质量下降，话务监控、测量、网络管理功能受损等，但尚未对通信业务产生直接的影响，用户感知不到网络服务水平下降的故障。
考题
下列表述正确的是（）。A、实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降B、实际的质量上升，消费者感知上升，消费者有购买重复行为C、实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升D、实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌
考题
业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（）。A、从客服人员感知的角度提高端到端业务质量B、从用户感知的角度提高端到端业务质量C、提供高质量的通信业务D、提高处理投诉的效率
考题
多选题产品质量法的调整对象包括（ ）。A国家对生产者、经营者的产品质量进行监督管理的过程中产生的产品质量管理关系B国家与生产者、经营者之间的行政管理关系C产品的生产者、销售者与产品的用户、消费者之间因产品质量问题而发生的产品质量关系D产品的生产者、销售者与产品的用户、消费者之间的产品买卖关系
考题
多选题感官检验重要性主要在于( )。A许多产品的某些质量特性只能依靠感官检验B检验所提供的感官质量是向用户反映的第一信息C感官质量特性好的产品，往往会受用户欢迎，易于接受，购买D人人都行E一般消费者对产品内在质量特性无法感知，但是对于感官质量，用户能首先直觉感知
考题
单选题业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（）。A
从客服人员感知的角度提高端到端业务质量B
从用户感知的角度提高端到端业务质量C
提供高质量的通信业务D
提高处理投诉的效率
考题
单选题下列表述正确的是（）。A
实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降B
实际的质量上升，消费者感知上升，消费者有购买重复行为C
实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升D
实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌
考题
单选题（ ）是指用户在购买和使用通信服务之前对公司所进行的品牌、业务、公益形象等方面宣传的总体印象。A
预期质量B
感知质量C
感知价值D
品牌印象
热门标签
最新试卷