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严重服务纠纷也可以称为恶性服务事故，以下哪些属于：（）.

  • A、殴打乘客
  • B、颠簸伤人
  • C、车门夹人
  • D、价格纠纷

参考答案

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考题 以下属于屏蔽门、车门夹人夹物处理原则的有（）A、安全第一：夹人夹物事关乘客和行车安全，任何时候都要在确保安全的前提下妥善处置B、服务至上：树立强烈的乘客服务理念，尽可能为乘客提供便利，做好乘客的安抚工作C、就地处理：行车岗位在已知夹人夹物的情况下，必须立即处理，不得延误，在区间则立即停车处理D、及时汇报：司机、站务人员需及时准确汇报处理过程和结果，行调做好相应指导和监控E、车站要及时做好广播，引导乘客上下车
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考题 与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。
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考题 按照旅游纠纷的内容划分，（）不属于其分类。A、旅游合同纠纷B、旅游服务纠纷C、旅游管理纠纷D、旅游经营单位之间纠纷
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考题 服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为（）A、严重服务纠纷、轻微服务纠纷B、特殊服务纠纷、一般服务纠纷C、直接服务纠纷、间接服务纠纷D、收费价格纠纷、语言沟通纠纷
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考题 对出租汽车驾驶员预防与乘客产生服务纠纷无效的是（）A、提供规范服务B、提前警告乘客不要进行投诉C、善于观察乘客，及时协调关系D、提前说明有可能产生异议的情况
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考题 以下哪些行为属于恶性服务行为？（）A、拒载B、绕道C、雇用拉客人员D、私吞乘客遗留物品
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考题 出租汽车轻微服务纠纷主要有（）A、价格纠纷B、乘车纠纷C、语言纠纷D、磕碰纠纷
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考题 如遇行驶路线纠纷，以下错误的选项是哪个。（）A、耐心向乘客解释B、调阅GPS回放功能C、在当天运营服务后联系平台D、请乘客进行核对
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考题 对于轻微服务纠纷，驾驶员可采取以下哪些措施（）避免投诉。A、耐心解释，注意控制情绪及语言B、适当让利C、尊重乘客意见D、得理让人
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考题 单选题按照旅游纠纷的内容划分，（）不属于其分类。A 旅游合同纠纷B 旅游服务纠纷C 旅游管理纠纷D 旅游经营单位之间纠纷
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考题 多选题车站客运服务主要包括（）。A维护车站秩序，组织乘客有序乘降B提供售票、检票充值、补票等票务服务C处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D提供无障碍乘车服务
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考题 填空题与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。
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考题 单选题某患者家属因对护士服务态度不满而与护士发生争执，这种情况属于（）。A 护理纠纷B 一般差错C 严重差错D 医疗事故E 护理事故
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考题 多选题以下属于屏蔽门、车门夹人夹物处理原则的有（）A安全第一：夹人夹物事关乘客和行车安全，任何时候都要在确保安全的前提下妥善处置B服务至上：树立强烈的乘客服务理念，尽可能为乘客提供便利，做好乘客的安抚工作C就地处理：行车岗位在已知夹人夹物的情况下，必须立即处理，不得延误，在区间则立即停车处理D及时汇报：司机、站务人员需及时准确汇报处理过程和结果，行调做好相应指导和监控E车站要及时做好广播，引导乘客上下车
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考题 单选题业主与物业服务企业就物业服务收费发生的纠纷属于（）。A 民事纠纷B 行政纠纷C 刑事纠纷
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