网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对‘文明服务用语基本要求’描述不正确的是（）
- A、要求做到‘六声’服务
- B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语
- C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
- D、掌握处理应急事件的语言
参考答案
更多 “按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对‘文明服务用语基本要求’描述不正确的是（）A、要求做到‘六声’服务B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、掌握处理应急事件的语言” 相关考题
考题
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）A、服务人员与客户交流，首句需用普通话B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言C、若是外宾，应使用简单的英语D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右
考题
文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。A、称谓要得体，学会使用敬语、问候语。B、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。C、语言要明确、简练、语速音量适中。D、针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
考题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）A、态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言B、信息内容简洁C、通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中D、应注意多使用礼貌用语和专业术语
考题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A、尽量使用‘我’代替‘我们’B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说‘对不起，这是我们的错’C、工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
考题
文明服务的基本要求是（）。A、三声服务B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右E、掌握处理应急事件的语言
考题
文明服务基本要求中，表述不准确的是（）A、称谓要得体，学会使用敬语.问候语。B、服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。C、语言要明确.简练.语速音量适中。D、针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A
尽量使用我代替我们B
遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错C
工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D
面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
考题
单选题文明服务基本要求中，表述不准确的是（）A
称谓要得体，学会使用敬语.问候语。B
服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。C
语言要明确.简练.语速音量适中。D
针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）A
态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言B
信息内容简洁C
通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中D
应注意多使用礼貌用语和专业术语
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是（）A
服务人员与客户交流，首句需用普通话B
根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言C
若是外宾，应使用简单的英语D
语速适中，每分钟应保持在150个字左右
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）A
要求做到六声服务B
称谓要得体，学会使用敬语、问候语C
服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D
掌握处理应急事件的语言
考题
单选题文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。A
称谓要得体，学会使用敬语、问候语。B
服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。C
语言要明确、简练、语速音量适中。D
针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）A
您请坐。B
您好。C
欢迎光临。D
有什么可以帮到您的吗？
热门标签
最新试卷