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接待人员同客户交谈时，要使客户产生（）。

  • A、滑稽感
  • B、怀疑感
  • C、无奈感
  • D、亲切感

参考答案

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考题 个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。A、客户信息采集B、客户信息使用C、客户信息归档D、客户信息分析
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考题 行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
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考题 与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？
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考题 单选题房地产经纪人员接待客户时，最好（）。A 坐在客户的侧边B 坐在客户的对面C 坐在客户的后面D 紧靠客户身旁
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考题 单选题下列做法中，不符合商品房售楼处客户接待要求的是（ ）。A 销售人员按顺序接待客户B 所有人员都在接待区接待客户C 销售人员应积极主动接待客户D 严格按照开发商承诺回答客户提问
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考题 单选题个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。A 客户信息采集B 客户信息使用C 客户信息归档D 客户信息分析
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考题 填空题行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
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考题 单选题当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时，金葵花区域接待人员要（）A 给予指导或必要演示B 带客户去找贵宾理财经理C 找大堂引导人员帮忙操作
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考题 单选题当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的？（）A 客户姓名B 投诉内容C 客户联系方式D 客户职业
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