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客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。
参考答案
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考题
关于客户确认要求的说法，正确的是（ ）。A、均以第二次接听电话，接待客户时登记为准
B、接待客户前不用询问
C、销售人员之间严禁争抢客户
D、销售人员之间争抢客户，对此引起的不良后果由当事人自己与经理共同承担责任
考题
关于客户确认要求的说法，正确的是（ ）。A.均以第二次接听电话，接待客户时登记为准
B.接待客户前不用询问
C.销售人员之间严禁争抢客户
D.销售人员之间争抢客户，对此引起的不良后果由当事人自己与经理共同承担责任
考题
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
考题
个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。A、客户信息采集B、客户信息使用C、客户信息归档D、客户信息分析
考题
单选题个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。A
客户信息采集B
客户信息使用C
客户信息归档D
客户信息分析
考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A
亲切、诚恳、平和B
亲切、诚恳、谦虚C
亲切、和蔼、谦虚D
亲切、诚恳、大方
考题
多选题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
考题
单选题柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.A
理解员工语言习惯，降低客户服务难度B
提高员工服务亲和力，拉近与客户距离C
员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
考题
多选题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
考题
单选题当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的？（）A
客户姓名B
投诉内容C
客户联系方式D
客户职业
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