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业务咨询流程的执行人为（）。
- A、大堂经理
- B、保安
- C、网点负责人
- D、会计主管
- E、柜员
参考答案
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考题
咨询人员在对企业进行业务流程再造活动中，每项建议措施都与客户充分讨论并获得认可，特别关注流程的安全性、经济性和流程中团队作用的挖掘。业务流程再造应遵循的原则有（ ）。A．以顾客为中心B．关注相关方的利益C．以价值为导向D．以人为本的原则E．关注高层领导的要求
考题
以下关于业务流程管理（BPM）的叙述中不正确的是（ ） 。A. 良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估，流程执行是其中最重要的一个环节
B. 业务流程设计要关注内部顾客、外部顾客和业务的需求
C. 业务流程执行关注的是执行的效率和效果
D. 良好的业务流程评估的基础是建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法
考题
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。A、特殊情况处理流程；B、热线人工转接流程；C、集团业务咨询流程；D、人工业务咨询流程；
考题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。A、特殊情况处理流程；B、热线人工转接流程；C、集团业务咨询流程；D、人工业务咨询流程；
考题
单选题内部账户必须严格执行以下哪一项业务流程（）。A
由使用部门提出申请、业务部门审批、指定部门执行的业务流程B
由业务部门提出申请、使用部门审批、指定部门执行的业务流程C
由指定部门提出申请、使用部门审批、业务部门执行的业务流程D
由业务部门提出申请、使用部门审批、业务部门执行的业务流程
考题
多选题下列属于管理咨询系统分类的是（）A领导咨询B财务咨询C生产咨询D工业咨询E业务流程咨询
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