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“为您服务”手势打错的是哪一个？（）
- A、为：右手伸拇指、食指，向左腕部转动几下
- B、您：一手食指指向对方
- C、服：一手手掌贴于耳部，头向前微微倾斜
- D、务：右手拍一下左肩膀
参考答案
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考题
下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语？（）A、感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。B、杰克森先生，感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。C、杰克森先生，非常高兴为您服务，祝您度过愉快的一天，再见。D、杰克森先生，还有其他需要帮助的吗？我们永远为您服务。
考题
遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内”B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管”
考题
单选题下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语？（）A
感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。B
杰克森先生，感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。C
杰克森先生，非常高兴为您服务，祝您度过愉快的一天，再见。D
杰克森先生，还有其他需要帮助的吗？我们永远为您服务。
考题
单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A
“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B
“您好，我姓x，很高兴为您服务”C
“您好，请问有什么可以帮您”D
“您好，请问有什么问题”
考题
单选题假如旅客打错电话了，可以说（）。A
打错了，然后挂电话B
下次把电话号码看清楚再打C
对不起，您打错电话了D
不说话直接挂电话
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