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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
假如旅客打错电话了，可以说（）。
A
打错了，然后挂电话
B
下次把电话号码看清楚再打
C
对不起，您打错电话了
D
不说话直接挂电话
参考答案
参考解析
解析：
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考题
对不起,您打错电话了.用英语表述是( )。A.Sorry, wrong number.B.I’m afraid of you have a problem.C.I’m afraid of you have the wrong number.D.It’s wrong number.
考题
以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
考题
接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）A、接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话D、随手做好电话记录，及时回复电话留言
考题
遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内”B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管”
考题
多选题接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）A接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”B转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”C遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话D随手做好电话记录，及时回复电话留言
考题
单选题男：喂，你好，我在网上看到你们的广告，你有房子要出租是吗？女：实在对不起，那个房子暂时不租了，对不起。问：女的为什么表示抱歉？A
迟到了B
不能上网了C
房子不租了D
打错电话了
考题
单选题男：84720674是小丽的电话吗，怎么打不通？女：最后一个数字错了，不是4，是6。问：根据对话，可以知道什么？A
男的打通电话了B
女的不认识小丽C
男的记错电话号码了D
小丽的电话应是84720674
考题
单选题女：您好！是搬家公司吗？男：不是，您打错了。我这里是宾馆。女：对不起，您那儿的电话不是89754216吗？男：不是，我们的电话是89745216。问：女的想要干什么？A
旅游B
搬家C
买东西
考题
判断题对不起，我的手机没有电了，能把您的借我用一下吗？★我的手机打不了电话了。（ ）A
对B
错
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