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导餐服务中，应充分发挥语言的（），使顾客从中体会到服务的热情及中华民族好客的风俗。

  • A、直观性
  • B、生动性
  • C、艺术性
  • D、合理性

参考答案

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考题 美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等,是美容师应遵守的()的职业守则。 A、诚实守信B、实事求是C、礼貌待客D、诚信公平
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考题 要想使急躁型顾客对服务满意,服务员除了要行动迅速、语言简练,还应为客人()。 A、采用积极的推销方法B、提供主动、热情服务C、提供细致、周到服务D、额外做点事
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考题 服务员对急躁型顾客提供服务时，要（），语言简练，有问必答，准确回答，并提供确切的时间信息。A、行动迅速B、热情迅速C、热情快捷D、直爽热情
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考题 美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的（）职业守则。A、诚实守信团结协作B、实事求是礼貌待客C、礼貌待客热情服务D、诚信公平热情服务
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考题 美发师在服务工作中的语言要朴实自然，使顾客不感到（）。A、任意夸大B、生硬、做作C、刁难顾客D、言过其词
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考题 商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热情隆重
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考题 接待顾客的基本知识是（）A、主动热情、善待顾客B、揣摩心里、迎合顾客C、语言交流、引导顾客D、善用服务用语E、以上均是
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考题 商店中，顾客走进店里，店主应该怎么做？（） A、商店中，顾客走进店里，店主就应该立即主动上前热情服务B、应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度C、商店中，顾客走进店里，店主就默默地静候在旁
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考题 服务创新战略有（）实施方式。A、发展和提供新服务B、在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用C、将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验
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考题 客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。A、语言文明、服务周到B、主动热情、细心周到C、主动周到、文明礼貌D、主动热情、文明服务
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考题 零餐（中餐）服务中，顾客进入餐厅时，在餐厅的领位处会受到（）的热情欢迎。A、餐厅经理B、大堂经理C、服务员D、领宾员
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考题 化妆师在为顾客造型中应给予其（）。A、心里服务B、功能服务C、语言服务
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考题 美发服务的礼仪是通过语言、行为向顾客表示欢迎、尊重、热情和感谢等。
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考题 美容服务中，（）辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。A、询问顾客B、了解顾客C、满足顾客D、观察顾客
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考题 多选题服务创新战略有（）实施方式。A发展和提供新服务B在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用C将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验
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考题 单选题接待顾客的基本知识是（）A 主动热情、善待顾客B 揣摩心里、迎合顾客C 语言交流、引导顾客D 善用服务用语E 以上均是
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考题 单选题客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。A 语言文明、服务周到B 主动热情、细心周到C 主动周到、文明礼貌D 主动热情、文明服务
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