网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
面对分析型客户，正确的处理方法包括（）
- A、直截了当，单刀直入
- B、考虑问题的所有方面
- C、强迫他们迅速做出决定
- D、具体说明你能做的事情
参考答案
更多 “面对分析型客户，正确的处理方法包括（）A、直截了当，单刀直入B、考虑问题的所有方面C、强迫他们迅速做出决定D、具体说明你能做的事情” 相关考题
考题
下列关于安全生产检查工作程序的排序中，正确的是（ ）。A.安全检查准备→实施安全检查→通过分析做出判断→及时做出决定进行处理→整改落实
B.安全检查准备→通过分析做出判断→实施安全检查→及时做出决定进行处理→整改落实
C.安全检查准备→实施安全检查→及时做出决定进行处理→通过分析做出判断→整改落实
D.安全检查准备→及时做出决定进行处理→实施安全检查→通过分析做出判断→整改落实
考题
面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应
考题
投诉处理中客户预期管理的第一步是（）A、如果确实不能达到客户提出的要求，向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，决不能承诺银行不能做到的事情B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议C、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听D、让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
考题
当处理此类客户时，让他们将自己想说的事情表达完整，再问“还有什么困扰您？”你要承认存在问题，并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免（）的回应。同样需要明白的是，此类客户很不愿听到借口，或为何产品服务不令人满意的解释。A、挑衅型B、不惜血本型C、温和型D、无事生非型
考题
在与客户的例行见面会上，客户提交了一份书面文件，要求你对项目范围做一个小的变更。这个客户是你的重要客户之一，你还指望以后从他那里获得更多的合同。你应该如何处理这个变更要求？（）A、同意免费进行这个变更B、给客户报一个进行该变更的价格C、拒绝这个变更要求D、告诉客户你需要评审这个变更对项目的影响，然后才能做出决定
考题
面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（）A、强迫他们迅速做出决定B、动之以情，请他们谅解我们的难处C、使他们兴奋、有乐趣D、使用精确的语言与明确的证据向其解释说明E、主导性的态度与话语
考题
多选题理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（ ）。A告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑B先处理感情、后处理事件C面对客户的投诉或抱怨，迅速行动、及时处理D撇清责任，将问题转移给其他部门或上级E只处理事件，就事论事
考题
单选题如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（）。A
对做出的事情进行分析B
实践一些从未做过的事情C
从做过的事情中得出结论D
对做出的事情进行反省
热门标签
最新试卷