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对宾客服务要遵循哪七项标准?
参考答案
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考题
全陪与领队商谈日程的原则是()。A、服务第一,宾客至上,遵循合同,平等协商B、服务第一,宾客至上,主随客便,平等协商C、服务第一,宾客至上,积极协调,主动配合D、服务第一,宾客至上,适当请示,积极协调
考题
根据2011年品牌管理考评标准,下列对平衡积分卡单项考核的合格标准,描述正确的是哪项()?A、标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分≥80分.B、标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分<85分,但各项全国排名不在最后20%(含20%)C、总查修正得分<80分,但在区域合格率范围内D、总查修正得分<80分,不在区域合格率范围内,但全国排名不在最后20%
考题
单选题全陪与领队商谈日程的原则是()。A
服务第一,宾客至上,遵循合同,平等协商B
服务第一,宾客至上,主随客便,平等协商C
服务第一,宾客至上,积极协调,主动配合D
服务第一,宾客至上,适当请示,积极协调
考题
多选题计调在对原计划进行调整时,应遵循以下原则()A变更最小原则B宾客至上原则C同级变通原则D完全听从宾客要求
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