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对宾客服务要遵循哪七项标准?


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考题 零餐服务的工作特点是()。 A、宾客人数不定,需求标准不一B、宾客人数固定,菜品种类集中C、宾客人数不定,菜品种类集中D、需求标准统一,菜品种类分散

考题 热情服务要求服务员细心体察宾客需要,()真诚待客。 A、表情严肃B、庄严肃穆C、自然微笑D、严肃认真

考题 宴会服务要求,宾客到达时,要热情迎接,主动()。A、递送毛巾B、递送烟缸C、拉椅让座D、微笑问好

考题 电子公共服务要遵循()导向的原则。A、组织B、客户C、政策D、利益

考题 因特网的WWW服务要遵循的协议是()A、TelnetB、HTTPC、FTPD、BBS

考题 超常服务要求服务员善于观察,根据宾客需要提供()服务措施。A、时效性B、针对性C、唯一性D、临时性

考题 各种轴载换算为标准轴载应该遵循的哪两项原则?

考题 在陪同、引导宾客并与宾客并排前行时,应遵循以()为尊的原则。A、左B、前C、客人D、右

考题 全陪与领队商谈日程的原则是()。A、服务第一,宾客至上,遵循合同,平等协商B、服务第一,宾客至上,主随客便,平等协商C、服务第一,宾客至上,积极协调,主动配合D、服务第一,宾客至上,适当请示,积极协调

考题 耐心细致、()是服务人员最重要的业务要求和行为之一,是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。A、文明礼貌B、诚实善良C、团结服从D、宾客至上

考题 根据2011年品牌管理考评标准,下列对平衡积分卡单项考核的合格标准,描述正确的是哪项()?A、标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分≥80分.B、标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分<85分,但各项全国排名不在最后20%(含20%)C、总查修正得分<80分,但在区域合格率范围内D、总查修正得分<80分,不在区域合格率范围内,但全国排名不在最后20%

考题 导游服务要遵循“宾客至上”原则,在实际服务中要求导游员做到()。A、尊重客人,礼貌服务B、提供等距离服务C、维护旅行社经济利益D、规范化服务与个性化服务相结合E、合理而可能原则

考题 计调在对原计划进行调整时,应遵循以下原则()A、变更最小原则B、宾客至上原则C、同级变通原则D、完全听从宾客要求

考题 如果宾客问服务人员为什么服务要先宾后主,怎么回答?

考题 为宾客标准推荐菜式时,直截了当的询问宾客的消费是否妥当?

考题 服务员服务残障宾客时,服务用语要()和服务要适度。A、慎重B、理性C、恰当D、适宜

考题 客房产品的质量标准应以()为质量标准。A、宾客需求B、管理制度C、宾客的满意D、操作规程

考题 客房产品的质量标准应以宾客的()为核心,以宾客的满意为标准。A、需求B、赞扬C、使用D、采购

考题 客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色,提前()残障宾客的服务要求。A、了解B、完成C、掌握D、判断

考题 多选题导游服务要遵循“宾客至上”原则,在实际服务中要求导游员做到(  )。A尊重客人,礼貌服务B提供等距离服务C维护旅行社经济利益D规范化服务与个性化服务相结合E合理而可能原则

考题 问答题各种轴载换算为标准轴载应该遵循的哪两项原则?

考题 单选题在陪同、引导宾客并与宾客并排前行时,应遵循以()为尊的原则。A 左B 前C 客人D 右

考题 判断题应急服务应遵循“设备出故障,服务要补上”的原则,及时满足乘客乘车权。A 对B 错

考题 单选题耐心细致、()是服务人员最重要的业务要求和行为之一,是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。A 文明礼貌B 诚实善良C 团结服从D 宾客至上

考题 单选题全陪与领队商谈日程的原则是()。A 服务第一,宾客至上,遵循合同,平等协商B 服务第一,宾客至上,主随客便,平等协商C 服务第一,宾客至上,积极协调,主动配合D 服务第一,宾客至上,适当请示,积极协调

考题 判断题应急服务应遵循“设备出故障,服务要补上”的原则,及时满足乘客知情权。A 对B 错

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