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当营业员订错房间，致使两拨客人同时到怎么办？

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考题 保证类订房客人订了房间而未有使用,客人无需支付客房房费。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 酒店必需把担保订房客人的房间保留至下午六点。
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考题 口头订房最好当面表明，所订房间，保留到某一时刻为止，预期（）。A、向经理汇报B、电话通知客人C、直到客人来D、取消订房
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考题 客人结账后想在房间内挂外线电话，怎么办？
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考题 如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？
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考题 当客人的订房要求不能满足时，预订员可以（）处理。A、直接拒绝B、积极介绍相近类型的房间C、主动提供一系列可供客人选择的建议D、征得客人的同意，将其列入“等候名单”E、把客人介绍到其他酒店
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考题 未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）A、低档房间B、高档房间C、中档房间D、剩于多的房间
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考题 房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。
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考题 对有订房凭证的客人，开房员应先礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查下列内容：订房凭证发放单位的印章、宾客姓名、（），同时解答客人的问题。A、饭店名称B、职业C、房间种类D、住宿时间E、用餐安排F、抵店日期
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考题 客人反应房间空调温度不够，怎么办？
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考题 客人要求换房间怎么办？
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考题 检查退房时，发现客人带走房间物品时，怎么办？
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考题 客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？
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考题 当客人外出吩咐，可以让来访者进入房间时怎么办？
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考题 服务员带客人进房间后，怎么办？
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考题 当发现客人喝醉了酒回房间时，你该怎么办？
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考题 客人投诉房间灯光太暗，怎么办？
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考题 房间卫生尚未完成而客人已到时，该怎么办？
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考题 整理房间时，客人还在房内，怎么办？
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考题 客人订房时无房怎么办？
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考题 当新客人已到，而房间尚未清理好时，怎么办？
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考题 做房时，发现客人有大量现金怎么办（）A、帮客人放好，并数数现金数，然后报告主管B、立即退出房门，当没进过该客人房间C、立即退出房门通知主管D、退出房门，暂时不做清洁，待客人回来后，提醒客人放好
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考题 保证类订房客人订了房间，逾期没有使用，客人元需支付客房房费 。
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考题 多选题当客人的订房要求不能满足时，预订员可以（）处理。A直接拒绝B积极介绍相近类型的房间C主动提供一系列可供客人选择的建议D征得客人的同意，将其列入“等候名单”E把客人介绍到其他酒店
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考题 判断题酒店必需把担保订房客人的房间保留至下午六点。A 对B 错
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考题 填空题房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。
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考题 单选题未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）A 低档房间B 高档房间C 中档房间D 剩于多的房间
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