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收集顾客信息、了解顾客需求,对于创办企业()
- A、至关重要
- B、无关紧要
- C、有时候重要,有时候不重要
- D、没有关系
参考答案
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考题
某电脑公司为了赢得顾客的信赖,扩大市场份额,采取了一系列措施,例如加强产品质量宣传,进行市场调查,收集顾客反馈信息,增加售后服务网点,通过质量管理体系认证。
()是实现顾客满意的难点之一。
A.描述顾客对产品的要求 B.了解顾客需求
C.细分顾客群 D.获得顾客的要求及其信息数据
考题
多选题顾客关系管理的主要内容包括( )。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
考题
单选题为了提供能够保持顾客忠诚度的服务,以下哪项对于航空公司至关重要:()A
制定一项飞行常客奖励计划B
更好地了解顾客及其需要C
了解竞争对手提供的产品和服务D
制定竞争性的定价策略
考题
单选题( )是实现顾客满意的难点之一。A
描述顾客对产品的需求B
了解顾客需求C
细分顾客群D
获得顾客的要求及其信息数据
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