网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

营运中对乘客提出的问题，回答时应注意（）。

  • A、实事求是
  • B、主管的进行描绘
  • C、胡说乱讲
  • D、应及时做广告宣传

参考答案

更多 “营运中对乘客提出的问题，回答时应注意（）。A、实事求是B、主管的进行描绘C、胡说乱讲D、应及时做广告宣传” 相关考题
考题 处理问题时，应站在乘客的立场，遵循公司的方针、政策，公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题。此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 关于唔谈技巧，不正确的是A、应注意倾听B、应及时提出引导性问题C、应在患者过于离题时及时引导D、应及时和患者讨论症状的真实性E、应时刻注意观察患者的情感反应
查看答案
考题 计价器发生故障时，应及时送检保修，但征得乘客同意时，也可继续营运。
查看答案
考题 营运中应努力满足乘客对（）的需求。A、及时服务B、设施服务C、热烈服务
查看答案
考题 驾驶员回答问题时（）。A、要实事求是，一是一，二是二B、不随意夸大或缩小C、可以胡说乱讲，反正乘客不知道
查看答案
考题 出租汽车驾驶员运营时对乘客的提问应（）。A、及时回答，不必顾及内容真实性B、主动、耐心、如实回答或解释C、心情好就回答，心情不好可以不回答D、对自己不清楚的问题可以不予理会
查看答案
考题 不属于站厅服务的基本职责的是（）。A、密切注意站厅乘客动态，发现有违反地铁规定（如精神异常、醉酒的乘客等）的应及时给予制止B、帮助乘客、回答乘客问询，特别注意帮助老、弱、病、残等有困难乘客C、车门或屏蔽门关门时，应确认其工作状况。发现未关闭好时，应及时向综控室报告，并负责处理屏蔽门故障D、引导乘客正确操作票务设备，巡视车站自动售检票设备的运行情况，协助票箱、钱箱的更换或清点工作
查看答案
考题 对运行中的联锁系统进行维修时，应注意哪些问题？
查看答案
考题 商业谈判中，在回答问题时应注意的问题有（）。A、认真分析对方提出的问题B、慎重而冷静C、尊重对方的观点D、简明扼要，不偏主题E、要善于回答冲突性很强的提问
查看答案
考题 遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理？
查看答案
考题 安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）
查看答案
考题 下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）A、当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。B、对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。C、对于职责之外的问题，员工可不作回答。D、员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。
查看答案
考题 在营运中，如乘客单程租车，需加收空驶费或（）时，应事先向乘客说明情况。
查看答案
考题 出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。A、根据自己的心情好坏回答B、及时回答，不必顾及内容真实性C、对自己不清楚的问题不予理会D、主动、耐心、如实回答或解释
查看答案
考题 出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意（）。A、.实事求是B、铿锵有力，形成震慑C、耐心D、切忌与乘客发生争执
查看答案
考题 出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意（）。A、实事求是B、明确简练，语气柔和C、耐心D、切忌与乘客发生争执
查看答案
考题 出租车在营运途中如发生故障不能行驶时，应请乘客等候，及时检修排除故障
查看答案
考题 营运中，驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题，乘客之间交谈，不得随意插话。
查看答案
考题 出租汽车驾驶员从事客运服务时，回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不应插话。
查看答案
考题 网约车驾驶员应主动回答乘客问题，交流应适度，乘客间谈话时不应插嘴；交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；
查看答案
考题 出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。A、根据自己的心情好坏回答B、及时回答不必顾及内容真实性C、对不清楚的问题不予理会D、主动、耐心、如实回答或解释
查看答案
考题 驾驶员在行车中遇乘客询问当地风土人情、风景名胜等与营运无关的问题时应（）。A、不予理睬B、耐心回答C、找理由拒绝D、有偿回答
查看答案
考题 网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。A、根据自己的心情好坏问答B、及时回答，不必顾及内容真实性C、对自己不清楚的问题不予理会D、主动、耐心、如实回答或解释
查看答案
考题 营运主管应定期对系统中已申请未处理的特种转账凭证进行及时清理。原则上当天审批同意的特种转账凭证必须当天销记
查看答案
考题 多选题商业谈判中，在回答问题时应注意的问题有（）。A认真分析对方提出的问题B慎重而冷静C尊重对方的观点D简明扼要，不偏主题E要善于回答冲突性很强的提问
查看答案
考题 单选题在问询引导服务中，错误的做法是（）。A 用手掌指示方向B 解答时使用敬语。“您可以往**方向走”C 乘客表示感谢时应礼貌回答“不用谢”或“这是我们应该做的”D 如果乘客提出的问题，站务人员无法给出确切的答案，直接叫乘客询问别人
查看答案
考题 判断题安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）A 对B 错
查看答案
热门标签
最新试卷