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遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理?
参考答案
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考题
多选题下列选项中对于乘客咨询的处理,说法正确的有()A当乘客提出咨询时,员工应停止手中的工作驻足仔细聆听,如果咨询事项比较复杂,应该做好记录。B对于职责范围内的问题,员工应答复乘客。C对于职责之外的问题,员工可不作回答。D员工应努力丰富自己的知识,对于属于地铁客运服务之外的合理问题,也应该尽量回复乘客,或告知乘客可以获取相关信息的方式,以最大限度的满足乘客需求。
考题
单选题对谈判对手提出的问题,我方应该()A
从正面回答所有问题B
以问代答一时难以回答的问题C
以最快的速度回答问题D
彻底地回答每一个问题
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