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因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护属于（）。

  • A、加急情况维护
  • B、一般情况维护
  • C、异常情况维护
  • D、正常情况维护

参考答案

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考题 因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护是（）。A、加急情况维护B、一般情况维护C、异常情况维护D、正常情况维护
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考题 客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。A、情感维护B、信息维护C、知识维护D、超值维护
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考题 企业申请外币结汇业务时，BNMS集中签约维护流程包括（）。A、客户基本信息维护、账户信息维护B、客户服务信息维护C、操作员权限维护、授权模板维护、授权工作流维护D、帐户对维护
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考题 （）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A、上门维护B、知识维护C、情感维护D、顾问式推销维护
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考题 客户经理应每日总结当日客户维护情况，并在OCRM或财富管理系统中做好（）。A、工作日志B、客户维护记录C、客户拓展记录D、客户信息记录
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考题 客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。A、上门收单服务B、客户意见调查C、推销银行最新金融产品D、客户投诉处理
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考题 客户异常情况服务主要包括（）等内容。A、客户突发加急业务服务B、争议业务处理C、客户投诉处理D、上门服务
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考题 信贷管理系统信息更新维护的要求包括（）A、个人客户资料的更新维护一般每年一次，可与个人信用等级评定及每年第一季度的授信调整相结合。B、法人客户资料的更新维护一般每季一次。要结合法人客户的经营、财务、资产、负债等变化情况进行维护。C、客户的重大变化事项随时维护。D、抵债资产及诉讼贷款信息要根据其变化情况随时维护。
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考题 单选题企业申请外币结汇业务时，BNMS集中签约维护流程包括（）。A 客户基本信息维护、账户信息维护B 客户服务信息维护C 操作员权限维护、授权模板维护、授权工作流维护D 帐户对维护
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考题 单选题（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A 上门维护B 知识维护C 情感维护D 顾问式推销维护
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考题 单选题客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。A 情感维护B 信息维护C 知识维护D 超值维护
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考题 单选题因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护是（）。A 加急情况维护B 一般情况维护C 异常情况维护D 正常情况维护
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考题 多选题客户异常情况服务主要包括（）等内容。A客户突发加急业务服务B争议业务处理C客户投诉处理D上门服务
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考题 单选题国际结算系统进行对公客户信息维护，如仅修改维护客户信息，不需要生成单位基本情况表的，应确认在客户信息维护时报送单位基本情况表一项（）A 未勾选B 已勾选
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考题 单选题客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。A 上门收单服务B 客户意见调查C 推销银行最新金融产品D 客户投诉处理
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