考题
客户经理的工作包括()
A、决策;B、服务;C、管理;D、计划;E、销售。
考题
代理服务中的流动金融服务不包括()。A.汽车银行B.移动服务包C.流动客户经理组D.业务外包
考题
渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
考题
向（）上报需求预测数据，反馈市场异常情况并积极提出工作建议。A、订单员B、市场主管C、客户经理D、市场经理
考题
窗口服务包括（），是客户感知公司服务水平优劣的直接接触点。A、营业厅；B、客户经理；C、10086热线；D、各种电子化服务通道
考题
个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。
考题
资费争议受理接口包括：（）A、热线B、服务厅C、客户经理D、网优技术人员
考题
信息采编服务对象包括（）。A、客服中心B、营业厅C、客户俱乐部D、技术人员E、客户经理
考题
天翼客服展示的服务网点不包括（）网点。A、电信服务网点B、VIP贵宾厅C、手机维修点D、客户经理联系方式
考题
拜访结束客户经理需向市场经理上报需求预测数据，反馈市场异常情况并积极提出工作建议。
考题
客户经理通过PBMS系统进行服务日志登记时，由客户发起的服务类型主要包括哪几种（）A、客户投诉B、产品购买申请C、业务咨询D、预约服务
考题
客户经理的（）服务技巧与能力，反映了客户经理的业务素质，也投射出银行的企业文化。A、产品跟进B、落实银企协议C、异常情况D、售后
考题
基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式，定期抽查（）等重要岗位人员的业务情况，及时发现并报告异常情况。A、理财经理B、客户经理C、上门服务人员D、派驻专柜人员
考题
目前，银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括（）A、助理客户经理B、客户经理C、资深客户经理D、高级客户经理E、专家客户经理与高级专家级客户经理
考题
客户经理应掌握的对手信息包括（）。A、网点分布B、营业时间C、资费情况D、服务种类E、营销活动
考题
代理服务中的流动金融服务不包括（）。A、汽车银行B、移动服务包C、流动客户经理组D、业务外包
考题
客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。A、上门收单服务B、客户意见调查C、推销银行最新金融产品D、客户投诉处理
考题
客户异常情况服务主要包括（）等内容。A、客户突发加急业务服务B、争议业务处理C、客户投诉处理D、上门服务
考题
单选题客户经理的（）服务技巧与能力，反映了客户经理的业务素质，也投射出银行的企业文化。A
产品跟进B
落实银企协议C
异常情况D
售后
考题
多选题基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式，定期抽查（）等重要岗位人员的业务情况，及时发现并报告异常情况。A理财经理B客户经理C上门服务人员D派驻专柜人员
考题
填空题个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。
考题
单选题代理服务中的流动金融服务不包括（）。A
汽车银行B
移动服务包C
流动客户经理组D
业务外包
考题
多选题客户异常情况服务主要包括（）等内容。A客户突发加急业务服务B争议业务处理C客户投诉处理D上门服务
考题
多选题客户经理产品服务跟踪的重点工作内容有（）。A售前服务B落实银企协议，跟进产品C异常情况服务D售后辅助服务E客户意见调查
考题
多选题金穗惠农通”工程的培训对象包括（）。A客户经理B政府领导C服务点D农民
考题
多选题业务负责人可以通过“客户经理工作量统计”子模块了解客户经理日常工作的情况，“客户经理工作量统计”包括（）功能。A客户经理日志统计B客户经理服务量统计C客户购买基金数量统计D客户经理服务类型
考题
多选题客户经理的工作理念包括（）。A客户导向理念B差别化、个性化服务理念C金融服务创新理念D专业化服务理念E团队合作理念