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金融业客户服务的重要性目前已经获得普遍认同，（）和（）已成为银行核心竞争力的重要组成部分。
- A、高水平的客户服务能力
- B、高效率的市场响应能力
- C、强大的资金支持
- D、科技研发的保障
参考答案
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考题
一般情况下，理想的目标客户应具备的三个条件是( )。A．所选定的目标客户经营效益好，发展前景乐观B．所选择的目标客户有足够大的容量吸收本银行提供的产品和服务C．银行有足够的实力满足目标客户的需求，既发挥资源优势，又能获得最大收益D．目标客户认同银行的产品和服务E．对目标客户，银行有竞争优势
考题
在商业银行理财顾问服务中，客户根据商业银行和理财人员提供的理财顾问服务自行管理和运用资金，( )。A．客户与银行共同获得由此产生的收益，客户承担由此产生的风险B．客户获得由此产生的收益，客户和银行共同承担由此产生的风险C．客户获得由此产生的收益，银行承担由此产生的风险D．客户获得由此产生的收益并承担风险
考题
2015年1月2413，中国建设银行在原有智能服务的基础上．正式推出短信自然语义指令识别功能，实现了对客户自然语义的智能识别和指令转化。智能客服（ ），是建设银行在金融业客户服务模式转变中的一次深度创新，同时，其也已成为建设银行的品牌标志之一。A.“小微”
B.“小明”
C.“小发”
D.“CC”
考题
产品销售展示的目的（）。A、提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。B、提高客户对银行产品的认知度。C、让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。D、让客户认同该银行产品。E、客户产生获得银行产品的欲望。
考题
95599客服中心现阶段面临的外部挑战主要有（）。A、国内金融业竞争日趋激烈B、银行监管部门对金融业客户服务更高的监管要求C、客户对金融服务水平期望值的提高D、“一站式”全面金融服务的要求
考题
多选题产品销售展示的目的（）。A提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。B提高客户对银行产品的认知度。C让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。D让客户认同该银行产品。E客户产生获得银行产品的欲望。
考题
单选题在商业银行理财顾问服务中,客户根据商业银行和理财人员提供的理财顾问服务自行管理和运用资金,（ ）。A
客户与银行共同获得由此产生的收益,客户承担由此产生的风险B
客户获得由此产生的收益,银行承担由此产生的风险C
客户获取由此产生的收益并承担风险D
客户获得由此产生的收益,客户和银行共同承担由此产生的风险
考题
多选题关于企业电子银行年服务费叙述正确的是（）A目前工行分行对每个电话银行注册客户暂不收取年服务费B目前工行分行对每个电话银行注册客户收取年服务费200元C目前工行分行对每个网上银行注册客户暂不收取年服务费D目前工行分行对每个网上银行注册客户按每张客户证书收取年服务费200元
考题
多选题银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得（）成为银行的经营理念A为客户服务B让客户满意C以客户为中心D客户至上
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