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客户经理在营销客户后，除了做好日常工作外，还应（），并及时与网点负责人沟通。
- A、衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势
- B、与预期贡献进行比较，查找差异原因
- C、分析客户潜在价值，预测未来客户对银行的贡献水平、贡献变化趋势
- D、研究客户的资金流动状态，归纳客户资金变动规律，收集客户各类金融产品的使用状况
参考答案
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考题
客户潜在贡献是指()A、客户储备贷款潜在贡献B、存量贷款潜在贡献C、贸易融资核心企业因关联效应产生的贡献D、客户储备贷款潜在贡献、存量贷款潜在贡献和贸易融资核心企业因关联效应产生的贡献
考题
以下关于“价格领导模式”描述正确的是()。
A.这种定价模式属于'成本导向型'模式，采用这种模式有利于商业银行补偿成本，确保目标利润的实现B.这种定价模式属于'市场导向型'模式，其基准利率通常为市场利率，该利率既能反映银行资金成本和管理成本的平均水平，又能反映市场的竞争状况C.这是一种'客户导向型'模式，要求银行在对每笔贷款定价时，首先应该考虑与客户的整体关系，比较银行为该客户提供所有服务的总成本、总收入及银行目标利润，然后以此权衡定价水平D.通过该方法可以判断哪些客户是银行的优质客户,对银行效益贡献大;哪些客户是银行的一般客户或劣质客户,对银行贡献小或无贡献;同时,还可以配合业绩评价系统,可以改进客户业绩贡献评价体系和客户经理激励机制
考题
构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）A、收入贡献率、使用业务时长B、消费构成C、信用风险D、参与捆绑营销活动
考题
网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等B、客户的稳定状态C、客户的结算服务及产品的售后服务D、分析客户现实价值
考题
客户的综合贡献的特征包括（）A、客户的综合贡献指的是客户（集团）在其与银行发生的所有业务上产生的收益，而不是产品和机构维度的贡献。B、客户的综合贡献不但体现公司客户带来的收入，还考虑了成本归集和风险因素。C、客户的综合贡献不仅反映单一客户的综合收益，还要反映集团客户的综合收益。D、客户综合贡献不但计算某个时点上客户的综合贡献，而且还计算一定时间区间内客户消费金融服务产生的长期收益E、客户综合贡献不只是客户自身金融服务产生的收益，还包括联动营销客户带来的收益。
考题
以下关于’价格领导模式’描述正确的是（）。A、这种定价模式属于’成本导向型’模式，采用这种模式有利于商业银行补偿成本，确保目标利润的实现B、这种定价模式属于’市场导向型’模式，其基准利率通常为市场利率，该利率既能反映银行资金成本和管理成本的平均水平，又能反映市场的竞争状况C、这是一种’客户导向型’模式，要求银行在对每笔贷款定价时，首先应该考虑与客户的整体关系，比较银行为该客户提供所有服务的总成本、总收入及银行目标利润，然后以此权衡定价水平D、通过该方法可以判断哪些客户是银行的优质客户，对银行效益贡献大；哪些客户是银行的一般客户或劣质客户，对银行贡献小或无贡献；同时，还可以配合业绩评价系统，可以改进客户业绩贡献评价体系和客户经理激励机制
考题
多选题网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。A客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等B客户的稳定状态C客户的结算服务及产品的售后服务D分析客户现实价值
考题
单选题（）侧重通过分析客户在银行交易数据，衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势，并与预期贡献进行比较，查找差异原因。A
客户价值分析B
客户现实价值分析C
客户潜在价值分析D
客户过去价值分析
考题
单选题客户潜在贡献是指（）A
客户储备贷款潜在贡献B
存量贷款潜在贡献C
贸易融资核心企业因关联效应产生的贡献D
客户储备贷款潜在贡献、存量贷款潜在贡献和贸易融资核心企业因关联效应产生的贡献
考题
单选题客户管理中将客户分成“核心客户”、“重点客户”和“潜力客户”，其中重点客户指（）A
贡献最大、关系最紧密的客户B
价值贡献较大、关系比较紧密的客户C
重点营销的客户D
与我*行关系不够紧密、粘度不高的客户
考题
多选题客户的综合贡献的特征包括（）A客户的综合贡献指的是客户（集团）在其与银行发生的所有业务上产生的收益，而不是产品和机构维度的贡献。B客户的综合贡献不但体现公司客户带来的收入，还考虑了成本归集和风险因素。C客户的综合贡献不仅反映单一客户的综合收益，还要反映集团客户的综合收益。D客户综合贡献不但计算某个时点上客户的综合贡献，而且还计算一定时间区间内客户消费金融服务产生的长期收益E客户综合贡献不只是客户自身金融服务产生的收益，还包括联动营销客户带来的收益。
考题
单选题按照《2008年华夏银行营销策略》的要求，以下在总体战略中关于华夏银行在客户立行方面的说法中，不正确的是（）。A
公司客户以中型客户为主，特别要加大有效客户的开发力度，确保完成总行下达的增长6万户的计划B
加强客户信息收集与管理，做到“了解我的客户”，“了解我客户的业务”，组合、配套运用各种产品，切入客户产品链、物流链、资金链，提高客户忠诚度和贡献度C
集中资源，加强对无贷户、高贡献客户、物流金融核心客户和当地主流客户的开发D
在开发客户的同时，加强客户关系管理和客户维护，做好现有客户挖潜工作，激活睡眠户，转化低效户，提高客户稳定性，避免客户和客户业务流失
考题
单选题农业银行通过PCRM系统对个人客户在工商银行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此（）。A
作为个人客户经理绩效考核的依据B
分析目标客户C
判别客户价值和贡献度等级D
进行市场细分
考题
单选题通过（）可以判断哪些客户是银行的优质客户，对银行效益贡献大；哪些客户是银行的一般客户或劣质客户，对银行贡献小或无贡献。A
成本加成定价模式B
价格领导模式C
客户盈利分析模式D
市场价格模式
考题
多选题客户经理在营销客户后，除了做好日常工作外，还应（），并及时与网点负责人沟通。A衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势B与预期贡献进行比较，查找差异原因C分析客户潜在价值，预测未来客户对银行的贡献水平、贡献变化趋势D研究客户的资金流动状态，归纳客户资金变动规律，收集客户各类金融产品的使用状况
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