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题目内容
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单选题
（）侧重通过分析客户在银行交易数据，衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势，并与预期贡献进行比较，查找差异原因。
A
客户价值分析
B
客户现实价值分析
C
客户潜在价值分析
D
客户过去价值分析
参考答案
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解析：
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考题
客户的综合贡献的特征包括()A、客户的综合贡献指的是客户(集团)在其与银行发生的所有业务上产生的收益，而不是产品和机构维度的贡献。B、客户的综合贡献不但体现公司客户带来的收入，还考虑了成本归集和风险因素。C、客户的综合贡献不仅反映单一客户的综合收益，还要反映集团客户的综合收益。D、客户综合贡献不但计算某个时点上客户的综合贡献，而且还计算一定时间区间内客户消费金融服务产生的长期收益E、客户综合贡献不只是客户自身金融服务产生的收益，还包括联动营销客户带来的收益。
考题
（）是一种最普遍、最简单的档案分析方法。通过分析客户对企业的利润贡献程度，分析不同客户的客户资产回报率，还可以了解到产生差距的原因。A、客户对企业的利润贡献分析B、客户行为习惯分析C、构成分析D、客户信用分析
考题
客户经理在营销客户后，除了做好日常工作外，还应（），并及时与网点负责人沟通。A、衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势B、与预期贡献进行比较，查找差异原因C、分析客户潜在价值，预测未来客户对银行的贡献水平、贡献变化趋势D、研究客户的资金流动状态，归纳客户资金变动规律，收集客户各类金融产品的使用状况
考题
（）的基本思想是综合衡量客户与银行各种业务往来的成本和收益，根据客户对银行的贡献来制定差别化的个人贷款价格，对大客户、重要客户的贷款在价格上给予一定的优惠。A、客户盈利分析模型B、成本加成定价模型C、基准利率加点模型D、风险点模型
考题
以下关于’价格领导模式’描述正确的是（）。A、这种定价模式属于’成本导向型’模式，采用这种模式有利于商业银行补偿成本，确保目标利润的实现B、这种定价模式属于’市场导向型’模式，其基准利率通常为市场利率，该利率既能反映银行资金成本和管理成本的平均水平，又能反映市场的竞争状况C、这是一种’客户导向型’模式，要求银行在对每笔贷款定价时，首先应该考虑与客户的整体关系，比较银行为该客户提供所有服务的总成本、总收入及银行目标利润，然后以此权衡定价水平D、通过该方法可以判断哪些客户是银行的优质客户，对银行效益贡献大；哪些客户是银行的一般客户或劣质客户，对银行贡献小或无贡献；同时，还可以配合业绩评价系统，可以改进客户业绩贡献评价体系和客户经理激励机制
考题
单选题（）的基本思想是综合衡量客户与银行各种业务往来的成本和收益，根据客户对银行的贡献来制定差别化的个人贷款价格，对大客户、重要客户的贷款在价格上给予一定的优惠。A
客户盈利分析模型B
成本加成定价模型C
基准利率加点模型D
风险点模型
考题
单选题以下关于’价格领导模式’描述正确的是（）。A
这种定价模式属于’成本导向型’模式，采用这种模式有利于商业银行补偿成本，确保目标利润的实现B
这种定价模式属于’市场导向型’模式，其基准利率通常为市场利率，该利率既能反映银行资金成本和管理成本的平均水平，又能反映市场的竞争状况C
这是一种’客户导向型’模式，要求银行在对每笔贷款定价时，首先应该考虑与客户的整体关系，比较银行为该客户提供所有服务的总成本、总收入及银行目标利润，然后以此权衡定价水平D
通过该方法可以判断哪些客户是银行的优质客户，对银行效益贡献大；哪些客户是银行的一般客户或劣质客户，对银行贡献小或无贡献；同时，还可以配合业绩评价系统，可以改进客户业绩贡献评价体系和客户经理激励机制
考题
单选题“二八定律”是指（）。A
占比为80％左右的低端客户，对银行盈利的贡献度达到80％左右B
占比为20％左右的低端客户，对银行盈利的贡献度达到80％左右C
占比为80％左右的高端客户，对银行盈利的贡献度达到20％左右D
占比为20％左右的高端客户，对银行盈利的贡献度达到80％左右
考题
单选题农业银行通过PCRM系统对个人客户在工商银行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此（）。A
作为个人客户经理绩效考核的依据B
分析目标客户C
判别客户价值和贡献度等级D
进行市场细分
考题
多选题客户经理在营销客户后，除了做好日常工作外，还应（），并及时与网点负责人沟通。A衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势B与预期贡献进行比较，查找差异原因C分析客户潜在价值，预测未来客户对银行的贡献水平、贡献变化趋势D研究客户的资金流动状态，归纳客户资金变动规律，收集客户各类金融产品的使用状况
考题
单选题通过（）可以判断哪些客户是银行的优质客户，对银行效益贡献大；哪些客户是银行的一般客户或劣质客户，对银行贡献小或无贡献。A
成本加成定价模式B
价格领导模式C
客户盈利分析模式D
市场价格模式
考题
判断题商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。A
对B
错
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