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下列属于能力管理（检查）要求的是（）。
- A、对人员、资源、技术的过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系
- B、建立与需方的沟通协调机制
- C、调查用户满意度，并对服务能力结果进行统计分析
- D、对未达成的指标进行调查分析
参考答案
更多 “下列属于能力管理（检查）要求的是（）。A、对人员、资源、技术的过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系B、建立与需方的沟通协调机制C、调查用户满意度，并对服务能力结果进行统计分析D、对未达成的指标进行调查分析” 相关考题
考题
以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务()
A.建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系B.定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题C.做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作D.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”
考题
下列风险管理机制的相关要求说法正确的是（ ）
①建立评估标准并进行风险控制。
②建立压力测试机制并实施。
③建立逐日盯市等机制并进行报告。
④选择与公司风险偏好相适应的应对策略与机制。
⑤建立在各层级畅通的风险沟通机制A.①②③⑤
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
考题
专业技术人员岗位胜任能力测评，一般有5点要求：①建立岗位胜任能力模型，针对不同的岗位建立胜任能力要求模型。②对岗位胜任能力模型进行量化，如计算机能力要求到什么程度、外语能力要求到什么程度、项目管理能力、沟通能力、管理协调能力等，设定各部分的参照标准和权重。③针对不同的能力要求开发测评题库，或选择外部权威的测评题库。④组织实施测评考试。⑤提供测评分析报告。（）
考题
以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是（）A、通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证B、对不符合策划要求的行为进行总结分析C、对未达成的指标进行调查分析D、根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划
考题
以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是（）A、通过组织的自评估工作（改进缺陷）获取资质认证B、对不符合策划要求的行为进行总结分析C、对未达成的指标进行调查分析D、根据分析结构确定改进措施制定服务能力改进计划
考题
下列对于一线客户运维的统计分析工作中说法错误的是（）。A、需每日1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作日报B、需每月1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作月报C、需每月1次组织用户满意度调查D、需两月1次组织用户满意度调查
考题
以下对于能力管理（检查）部分中内容的描述，不正确的是（）A、定期评审服务过程及相关管理体系，以确保服务的适宜性和有效性B、调查用户满意度，并对服务能力结果进行统计分析C、检查各项指标达成情况D、检查组织资质和相关项目的合同额度，以满足集成资质要求
考题
以下不属于能力策划的内容是（）A、根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录B、依据服务目录策划分派资源并予以实现C、对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系D、策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制
考题
下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（）A、响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B、有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性C、供方对服务请求的响应及时说明响应性好D、供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
考题
以下不属于能力管理实施的是（）A、制定IT服务管理计划，并按计划实施B、建立于需方的沟通协调机制C、按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估D、提交满足质量要求的交付物
考题
下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）A、对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系B、在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标C、以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况D、依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施
考题
单选题以下对风险管理机制要求的说法，正确的有（ ）。Ⅰ.建立逐日盯市制度并进行报告Ⅱ.建立压力测试机制并实施Ⅲ.选择与公司风险偏好相适应的应对策略与机制Ⅳ.建立各层级畅通的风险沟通机制A
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣB
Ⅰ、Ⅱ、ⅢC
Ⅰ、Ⅲ、ⅣD
Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
单选题以下对于能力管理（检查）部分中内容的描述，不正确的是（）A
定期评审服务过程及相关管理体系，以确保服务的适宜性和有效性B
调查用户满意度，并对服务能力结果进行统计分析C
检查各项指标达成情况D
检查组织资质和相关项目的合同额度，以满足集成资质要求
考题
单选题下列属于能力管理（检查）要求的是（）。A
对人员、资源、技术的过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系B
建立与需方的沟通协调机制C
调查用户满意度，并对服务能力结果进行统计分析D
对未达成的指标进行调查分析
考题
单选题以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是（）A
通过组织的自评估工作（改进缺陷）获取资质认证B
对不符合策划要求的行为进行总结分析C
对未达成的指标进行调查分析D
根据分析结构确定改进措施制定服务能力改进计划
考题
单选题以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是（）A
通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证B
对不符合策划要求的行为进行总结分析C
对未达成的指标进行调查分析D
根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划
考题
单选题下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（）A
响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B
有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性C
供方对服务请求的响应及时说明响应性好D
供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
考题
单选题以下不属于能力管理实施的是（）A
制定IT服务管理计划，并按计划实施B
建立于需方的沟通协调机制C
按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估D
提交满足质量要求的交付物
考题
单选题省级以上人民政府应当组织有关部门或者委托专业机构，对环境状况进行调查、评价，建立（）监测预警机制。A
环境容量承载能力B
环境总量承受能力C
环境资源承受能力D
环境资源承载能力
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