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用户满意度调查实施完毕，需对调查（）进行统计分析。

  • A、结果
  • B、过程
  • C、用户
  • D、被调查人

参考答案

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考题 城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价,乘客满意度应通过( )获得,服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。 A.抽样分析和统计调查B.取样调查和统筹分析C.抽样调查和统计分析D.取样分析和统计调查
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考题 关于工作满意度调查的说法，错误的是()。A:调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析 B:在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善 C:工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具 D:可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平
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考题 薪酬调查即首先进行()，调查前要对调查人员和被调查者进行必要的培训。A.员工报酬满意度调查 B.员工工资报酬满意度调查 C.员工的年终分红满意度调查 D.员工薪酬满意度调查
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考题 (2019年11月)属于薪酬满意度调查程序的有（ ）。 A.确定调查对象 B.确定调查方式 C.确定调查内容 D.统计分析调查数据 E.确定调查目的
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考题 属于薪酬满意度调查程序的有（ ）。 A.确定调查对象 B.确定调查方式 C.确定调查内容 D.统计分析调查数据 E.确定调查目的
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考题 属于薪酬满意度调查程序的有()。A:确定调查对象 B:确定调查方式 C:确定调查内容 D:统计分析调查数据 E:确定调查目的
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考题 员工满意度调查的步骤（）。A、确定调查的目的B、获得管理层和员工的支持C、设计有效的调查工具D、实施调查E、进行外包
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考题 要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。A、问卷调查法B、电话调查法C、样本调查法D、整体调查法
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考题 改错题：纳税人满意度调查是税务机关为了解纳税人对税收工作的评价开展的广泛调查、统计分析等相关工作。
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考题 客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。
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考题 （）不属于日常薪酬管理工作。A、开展薪酬市场调查，统计分析调查结果B、制订年度员工薪酬激励计划C、深入调查了解各类员工的薪酬状况，进行必要的员工满意度调查D、确定薪酬结构
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考题 下列对于一线客户运维的统计分析工作中说法错误的是（）。A、需每日1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作日报B、需每月1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作月报C、需每月1次组织用户满意度调查D、需两月1次组织用户满意度调查
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考题 实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。A、社会问卷调查；B、大客户评价；C、现场抢修评价；D、用户走访评价
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考题 工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
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考题 下列属于能力管理（检查）要求的是（）。A、对人员、资源、技术的过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系B、建立与需方的沟通协调机制C、调查用户满意度，并对服务能力结果进行统计分析D、对未达成的指标进行调查分析
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考题 一般来说，员工满意度调查需要经过（）。A、确定满意度调查目的B、设计出科学有效的调查工具C、实施调查D、试调查E、员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施
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考题 以用户需求为目标，遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性，才能有针对性的进行用户（），提高满意度调查的效率。A、电话调查B、样本调查C、电话回访D、满意度调查
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考题 根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。
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考题 话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。A、满意度调查B、信息收集C、电话回访D、安全检查
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考题 问卷调查法可以根据用户申办的业务有针对性的进行满意度调查。
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考题 用户满意度电话调查流程包括（）。A、制作满意度调查问卷B、电话联系用户C、记录用户回复信息D、撰写调查情况报告
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考题 判断题客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。A 对B 错
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考题 单选题下列属于能力管理（检查）要求的是（）。A 对人员、资源、技术的过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系B 建立与需方的沟通协调机制C 调查用户满意度，并对服务能力结果进行统计分析D 对未达成的指标进行调查分析
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考题 多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
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考题 多选题实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。A社会问卷调查；B大客户评价；C现场抢修评价；D用户走访评价
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考题 不定项题工作满意度调查的第一个步骤应该是( )。A确定满意度调查目的B获得支持C实施调查D统计分析
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考题 单选题关于工作满意度调查的说法，错误的是（　）。A 调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析B 在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善C 工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具D 可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平
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