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一顾客,观其舌色青,舌下两条静脉又黑又粗,太阳穴还有青筋,此顾客属于()
- A、气虚体质
- B、血瘀体质
- C、阴虚体质
- D、气郁体质
参考答案
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考题
一顾客提出,“你们的产品又涨价了,我们买不起。”推销员回答,“您说得对,这些东西的价格又涨了。不过现在它所用的原材料价格还在继续上涨,所以商品的价格还会涨地更高。现在不买,过一段时间更买不起了。”这种处理顾客异议的方法为转化法。()
此题为判断题(对,错)。
考题
服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。
A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量
考题
一35岁女性顾客月经不调,以下症状及对应的治疗原则说法正确的是:()A、痛经伴有血块,舌下静脉又黑又粗——血瘀——活血化瘀B、色淡——血虚——补气养血C、伴消化不良,面黄、舌中间有裂纹——脾胃虚弱——健脾补血D、量多或淋漓不尽,乏力、睡眠不好——气虚——补气养血
考题
问答题这家饭店的服务员对顾客又热情又周到,大家感到很mǎn意。
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