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（请给出正确答案）
关于服务质量稳定提升的关键，说法错误的是（）
- A、员工归属感的确立
- B、员工自觉性的启发
- C、服务成本的投入
- D、员工工作动力的挖掘
参考答案
更多 “关于服务质量稳定提升的关键，说法错误的是（）A、员工归属感的确立B、员工自觉性的启发C、服务成本的投入D、员工工作动力的挖掘” 相关考题
考题
在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益?( )
A提升服务品质、减少服务纠纷B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D提升工作效率
考题
关于员工持股计划,错误的说法是()。
A.员工持股计划可以为企业提供稳定、长期且能够减轻企业税务负担的资金B.员工认购的股份在转让、交易等方面较为自由，不会受到限制C.员工持股计划可以使企业获得低成本的资金来源D.员工持股计划既能激励员工努力工作，也能吸引人才
考题
关于公平理论的说法，错误的有（ ）。A.员工比较的是对自己和他人投入、产出的知觉
B.教育水平较高的员工做比较的时候依据的信息比较片面
C.感到报酬不足的员工可能会减少自己的工作投入
D.在管理中应尽量使不同的员工的投入产出比大致相同
考题
关于劳动力流动对企业和劳动者产生的影响的说法，错误的是( )。A.有经验员工的离职通常导致企业增加培训新员工的成本
B.有自愿离职的情况下，员工的劳动力流失是没有成本的
C.劳动力流动对于企业和劳动者都有利有弊
D.资深员工离职会导致企业的一部分培训成本无法回收
考题
关于公平理论的说法，错误的是（ ）。
A.员工比较的是对自己和他人投入、产出的知觉
B.教育水平较髙的员工做比较的时候依据的信息比较片面
C.感到报酬不足的员工可能会减少自己的工作投入
D.在管理中应尽量使不同的员工的投入产出比大致相同
考题
关于公平理论的说法，错误的是().A:员工比较的是对自己和他人投入、产出的知觉
B:受教育水平较低的员工做比较的时候依据的信息比较全面
C:感到报酬不足的员工可能会减少自己的工作投入
D:在管理中应尽量使不同的员工的投入产出比大致相同
考题
关于工作投入度个人方面的因素，说法错误的有（ ）。
A.有主动性人格特征的员工，工作投入度水平较高
B.责任心高的员工，工作投入度水平也较高
C.有乐观、积极情绪特征的员工，工作投入度水平相对较高
D.工作挑战性适中，工作投入度高
考题
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
考题
下列关于员工的描述不正确的是（）A、员工归属感的确立、自觉性的启发、工作动力的挖掘是服务质量稳定提升的关键B、员工是企业真正的主角，是服务产品生成的第一责任人，是品牌的制造者，利润的创造者C、员工稳定、动力开发只有靠不断提高员工薪酬D、员工只有在团队内获得尊重，才能在岗位上让业主高兴、让业主满意
考题
多选题关于服务利润链模型的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]A企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B员工满意度取决于员工保留率C内部服务质量驱动员工满意度D顾客价值决定顾客满意度E提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
考题
不定项题关于第一种情况的说法，正确的是（ ）。A劳动力流动是一个企业和员工之间相互匹配的过程B工作经验少、任职年限短的员工与企业和岗位之间的匹配性往往更不稳定C新员工离职不会给企业带来成本D年轻的新员工流动对他们个人而言成本比较低
考题
单选题（）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。A
制订严格的规章制度B
员工能力的提升C
对员工进行奖励D
对员工进行表扬
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