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前台的工作记录有（）和（）
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考题
业户室内装修，因工程需要动火作业的，施工单位或业户须到客服前台详细填写《（）》，注明动火的具体部位、动火起止时间和安全措施等。A、前台值班工作情况记录表B、动火作业申请表C、装修申请表D、施工申请表
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巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）A、告知前台联系电话，让业主与前台联系B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系C、让业主去前台报事报修D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理
考题
以下有关“酒店的监控工作”不符合制度要求的是哪项（）？A、安全服务员和前台人员负责电视监控B、对外来人员需要查阅录像记录的，必须经前厅经理同意C、非当班安全服务员、前台人员不得随意翻看录像资料，如特别需要，必须征得店长同意，并做好记录。D、前台人员要做好监控设备的卫生
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下列关于《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？A、前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。B、《前台交接记录本》由服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅C、《前台交接班记录本》使用完后，须保存半年以备查（一年）
考题
前台对《房间/房价变更单》的流向和审核操作不标准的是哪项（）？A、前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可；B、前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对，查看是否缺少单据；C、前台若发现《房间/房价变更单》缺少，须立即查明原因，并在《换房记录表》中说明；D、《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后，存放在前台指定位置。（应封包交财务）
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前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（）？A、检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领B、清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数（《前台早餐券发放记录本》）C、清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数D、清点保险箱客用钥匙，并与《保险箱使用情况记录本》核对：保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数
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住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？A、完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息；B、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况；C、在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认；D、及时报告运营经理
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以下关于商务服务操作的描述，前台处理不准确的是哪项（）？A、前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录B、判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择C、对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录）D、前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人
考题
下列关于前台服务员在完成电话叫醒后，需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项（）？A、在《叫醒记录本》上记录叫醒结果B、在《前台交接班记录本》上进行实施人签名（《叫醒记录本》）C、对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接D、对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明
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客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？A、请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等B、前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字C、前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人D、告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接
考题
若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
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以下对前台电子门卡的管理，描述不正确的是哪项（）？A、前台电子门卡应每班进行交接，并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上；B、前台电子门卡出现差异时，前厅经理/副理应及时查明原因，并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上；C、前厅经理/副理申领电子门卡时，应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因，递交运营经理签字审核后方可领取；（店长）D、出于房卡的使用安全，房卡表面禁止粘贴房号。
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为提高电话预定的效率和准确性，下列属于前台服务员需注意细节的是哪项（）？A、前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚B、询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留C、前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间D、前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》
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在客房钥匙管理中，以下操作不正确的是哪项？（）A、客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名B、客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换C、客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌D、客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录
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以下对于“DND”房间后记录和跟踪，操作不正确的是哪项（）？A、客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况B、客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房C、在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外D、所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
考题
在酒店前台服务员自查中，《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？A、由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字B、酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上（需要）C、使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查D、对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班；对已已完成的事项须进行注明
考题
已处理完毕的涉及业户的处理工作记录单据和相关资料仲，必须依照《业主档案管理工作规程》要求，必须归入业主档案的，前台人员必须在（）归入业主档案中。
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