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旅游企业流行的“100一1=O”服务公式，说明旅游企业服务质量具有（ ）特征。
- A、质量构成的综合性
- B、质量表现形式的短暂性
- C、质量评价的一次性
- D、对员工素质的依赖性
参考答案
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考题
实施旅游服务质量提升计划包括()A.丰富提升特色旅游商品
B.规范旅游市场秩序，开展专项治理
C.深入实施《旅游质量发展纲要》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制
D.建立优质旅游服务商目录，推出优质旅游服务品牌。
E.开展“品质旅游”宣传推广活动，鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准，实施旅游服务质量标杆引领计划
考题
上海都市旅游已经建立起相对完整的旅游公关服务体系，如（）等，都将直接面向世博会提供优质服务。A、旅游咨询中心、旅游集散中心、国际旅游促进处B、旅游咨询中心、国际旅游促进处、旅游服务质量监督所C、旅游咨询中心，旅游集散中心、旅游服务质量监督所
考题
根据《旅行社出境旅游服务质量》规定，行前说明会上说明的内容有（）。A、向旅游者发放《出境旅游行程表》，团队标识和《旅游服务质量意见表》B、向旅游者说明出境旅游的有关注意事项（外汇兑换事项和手续）C、相关的法律法规知识D、旅游目的地国家的风俗习惯E、翔实说明各种由于不可抗力、不可控制因素导致组团社不能履行约定的情况，以取得旅游者的谅解F、旅游安全告诫
考题
单选题对于旅游企业来说，旅游活动的季节性意味着（ ）具有波动性。A
产品供给B
服务质量C
生产效率D
市场需求
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