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单选题
旅游企业流行的“100一1=O”服务公式，说明旅游企业服务质量具有（　）特征。
A

质量构成的综合性

B

质量表现形式的短暂性

C

质量评价的一次性

D

对员工素质的依赖性

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考题 旅游竞争说到底就是（）竞争。A:导游服务质量 B:饭店服务质量 C:旅游业服务质量 D:旅游景点服务质量
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考题 实施旅游服务质量提升计划包括()A.丰富提升特色旅游商品 B.规范旅游市场秩序，开展专项治理 C.深入实施《旅游质量发展纲要》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制 D.建立优质旅游服务商目录，推出优质旅游服务品牌。 E.开展“品质旅游”宣传推广活动，鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准，实施旅游服务质量标杆引领计划
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考题 旅行社的概念包括（）。A.从事出境、入境服务 B.从事招徕、组织、接待旅游者等活动 C.是具有法人条件、从事旅游服务的企业 D.为旅游者提供相关旅游服务 E.开展境内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务、边境境旅游业务的企业法人
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考题 在改进奖励旅游企业的服务质量时必须注意哪些问题？
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考题 如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好的影响。这说明导游服务具有（）。A、纽带作用B、标志作用C、扩散作用D、反馈作用
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考题 就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。
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考题 旅游心理学研究范围涉及到（）。A、旅游者心理活动B、旅游者个体心理特征C、旅游服务心理D、旅游企业管理心理
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考题 旅游企业服务质量除了具有功能性、安全性等特性外，还具有（　）。A、经济性B、时间性C、舒适性D、文明性E、无形性
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考题 旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
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考题 旅游消费过程是（）A、旅游者购买旅游商品的过程B、旅游企业提高服务质量的过程C、满足旅游者个人消费的过程D、旅游商品的价值实现过程
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考题 旅游企业文化具有（）、（）、（）、（）四种企业文化共有的特征。
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考题 如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（）。A、纽带作用B、标志作用C、扩散作用D、反馈作用
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考题 有较于旅游者的存在而生存的企业，被称为（）A、旅游企业B、旅游者服务企业C、直接旅游企业D、旅游服务企业
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考题 旅游企业流行的“100一1=O”服务公式，说明旅游企业服务质量具有（　）特征。A、质量构成的综合性B、质量表现形式的短暂性C、质量评价的一次性D、对员工素质的依赖性
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考题 旅游企业服务质量的最终检验员是（）。A、顾客B、股东C、公众D、总经理
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考题 论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？
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考题 单选题旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A 建立服务质量管理体系B 制定服务质量管理方针C 满足客人的需要D 制定旅游企业服务质量标准
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考题 问答题论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？
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考题 判断题就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。A 对B 错
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考题 多选题旅游消费过程是（）A旅游者购买旅游商品的过程B旅游企业提高服务质量的过程C满足旅游者个人消费的过程D旅游商品的价值实现过程
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考题 单选题旅游企业服务质量的最终检验员是（）。A 顾客B 股东C 公众D 总经理
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考题 单选题如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好的影响。这说明导游服务具有（　　）作用。A 纽带B 标志C 扩散D 反馈
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考题 单选题如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（）。A 纽带作用B 标志作用C 扩散作用D 反馈作用
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考题 判断题旅游住宿业是旅游业的龙头企业，也是服务质量问题比较集中的领域。（　　）A 对B 错
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考题 单选题有较于旅游者的存在而生存的企业，被称为（）A 旅游企业B 旅游者服务企业C 直接旅游企业D 旅游服务企业
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考题 单选题对于旅游企业来说，旅游活动的季节性意味着（　　）具有波动性。A 产品供给B 服务质量C 生产效率D 市场需求
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考题 填空题旅游企业文化具有（）、（）、（）、（）四种企业文化共有的特征。
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