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政府再造的精髓所在就是顾客导向。

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考题 流程再造的最终目标是变企业中传统的职能导向为顾客导向。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对公共部门危机状态下的顾客导向的理念创新理解有误的是() A.顾客导向的理论创新似一种以顾客满意作为目标取向的管理模式B. 顾客导向的政府，就是为公民提供高效、有致的服务，保持有效的沟通C. 企业家政府理论主张从根本上改变政府组织的行为方式D. 顾客导向的理念创新提出以顾客为导向的企业型政府
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考题 企业再造的原则是:()。 A.坚持以人为本的团队式管理B.顾客导向C.全部都是D.以流程为中心
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考题 再造的核心原则不包括()。 A以流程为中心B坚持以人为本的团队式管理C顾客导向D组织重构
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考题 所谓“市场导向”实际就是（ ）。A.公关导向 B.营销导向 C.顾客导向 D.政策导向
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考题 流程再造的最终目标是变企业中传统的职能导向为顾客导向。
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考题 政府流程再造实质上就是政务流程自动化。
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考题 企业流程再造的原则包括（）。A、流程导向原则B、团队管理原则C、顾客导向原则D、团队模式原则E、全员参与原则
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考题 企业再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以（）为中心的流程导向型的根本转变。A、流程B、人C、团队D、顾客
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考题 在企业流程再造中，组织所担负的任务决定了，企业必须坚持（）。A、以人为本的团队式管理B、顾客导向C、组织学习D、持续学习
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考题 以顾客满意作为政府机构的考察量度的工商管理技术政策工具是（）。A、全面质量管理技术B、标杆管理技术C、顾客导向技术D、企业流程再造技术
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考题 组织再造和流程再造的原则是（）。A、以市场为导向B、以顾客为中心C、以企业战略为导向D、以财务管理为核心E、以流程的系统优化为依据
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考题 “政府再造”的核心目标就是要通过政府再造，建立一个（）政府。A、高效率的B、对公众负责任的C、更有回应性的D、服务性的E、更节省开支的
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考题 政府再造就是“全面质量管理”和“流程再造”。
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考题 当代公共行政职能转变的趋势不包括：（）。A、顾客导向B、服务型政府C、顾客满意度D、政府为中心
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考题 传统的分工理论忽视了最终的目标---满足顾客的需要，再造理论要求每位负责流程的人员充分意识到流程的出口就是向顾客提供较高的价值。因此再造必须（）A、以流程为中心B、以人为本C、团队式管理D、以顾客为导向
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考题 政府治理的社会化手段包括（）A、顾客服务B、民营化C、志愿者服务D、流程再造
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考题 政府全面质量管理的重点是（）A、以质量提高为导向B、以员工考评为导向C、以上级决策为导向D、以顾客为导向
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考题 政府绩效评估的理念（）A、顾客导向理念B、结果导向理念C、责任导向理念D、双向交流沟通理念
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考题 多选题企业流程再造的原则包括（）。A流程导向原则B团队管理原则C顾客导向原则D团队模式原则E全员参与原则
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考题 单选题企业再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以（）为中心的流程导向型的根本转变。A 流程B 人C 团队D 顾客
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考题 单选题（）是现代营销理念的精髓所在。A 客户导向B 顾客导向C 市场导向D 成本导向
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考题 多选题企业再造的原则包括（）。A以流程为中心B顾客导向C以职能为中心D坚持以人为本的团队式管理
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考题 单选题当代公共行政职能转变的趋势不包括：（）。A 顾客导向B 服务型政府C 顾客满意度D 政府为中心
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考题 判断题流程再造的最终目标是变企业中传统的职能导向为顾客导向。A 对B 错
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考题 单选题传统的分工理论忽视了最终的目标---满足顾客的需要，再造理论要求每位负责流程的人员充分意识到流程的出口就是向顾客提供较高的价值。因此再造必须（）A 以流程为中心B 以人为本C 团队式管理D 以顾客为导向
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考题 多选题政府绩效评估的理念：（）。A顾客导向理念B结果导向理念C责任导向理念D双向交流沟通理念
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