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饭店总目标中的“硬指标”是（）。

  • A、饭店知名度
  • B、饭店营业额
  • C、饭店美誉度
  • D、饭店形象

参考答案

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考题 结果评估指标中的硬指标包括( )。A．产出B．质量C．成本D．以上都是
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考题 王总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法不正确的是()。 A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B、软指标比硬指标更有效C、硬指标是事实和统计数据D、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
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考题 饭店服务系统中,( )系统是饭店服务系统的基石,( )系统是饭店服务系统的最为重要的部分。
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考题 在绩效考核指标的类型中，通过人的主观评价得出评价结果的评价指标是()。A:硬指标 B:软指标 C:结果指标 D:行为指标
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考题 下列各项中，（ ）不属于结果评估指标中的硬指标。A.产出 B.质量 C.成本 D.收入
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考题 下列各选项中属于饭店基础产品的是（）A、饭店的位置B、饭店的设备C、饭店的装潢D、饭店的服务项目E、饭店的建筑
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考题 硬指标
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考题 在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）A、员工满意度B、顾客投诉率C、新增客户数D、以上都不是
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考题 硬指标数据，可信度不高。
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考题 王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。A、硬指标比软指标更有效B、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等C、软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化D、硬指标又叫定性指标
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考题 CRM的实施成果经得起（）、（）、（）、（）等“硬指标”的检验。
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考题 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。A、员工的意见B、统计数据C、市场占有率D、销售额
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考题 在各种类型饭店中，一般来说回头客比率较大的饭店是（）A、度假型饭店B、会议饭店C、综合型饭店D、商务饭店
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考题 饭店的英文标识中带有"Inn”是指（）A、微型饭店B、小型饭店C、中型饭店D、大型饭店
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考题 饭店文化层次中，精神文化是饭店文化的核心。
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考题 在对企业的高层管理人员进行考评时，考核的主要内容是（）的完成情况。A、经营效果硬指标方面B、企业管理硬指标方面C、企业员工队伍建设指标D、企业利润指标
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考题 下列属于培训与开发评估中结果评估的硬指标的是（）。A、质量B、时间C、成本D、主动性E、顾客服务
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考题 饭店总目标中的“硬指标”是指（）。A、饭店的知名度B、饭店的营业额C、饭店的美誉度D、饭店的形象
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考题 多选题结果评估指标中的硬指标包括（　　）。A产出B质量C成本D主动性E顾客服务
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考题 单选题常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。A 员工的意见B 统计数据C 市场占有率D 销售额
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考题 单选题在各种类型饭店中，一般来说回头客比率较大的饭店是（）。A 度假型饭店B 会议饭店C 综合型饭店D 商务饭店
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考题 名词解释题硬指标
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考题 单选题下列饭店中，由日航国际酒店集团管理的是（　　）。A 北京饭店B 建国饭店C 京伦饭店D 贵宾楼饭店
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考题 单选题下列饭店中，由锦江集团管理的是（　　）。A 北京饭店B 建国饭店C 昆仑饭店D 贵宾楼饭店
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考题 多选题下列各选项中属于饭店基础产品的是（）A饭店的位置B饭店的设备C饭店的装潢D饭店的服务项目E饭店的建筑
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考题 单选题在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）A 员工满意度B 顾客投诉率C 新增客户数D 以上都不是
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考题 单选题饭店的英文标识中带有"Inn”是指（）A 微型饭店B 小型饭店C 中型饭店D 大型饭店
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