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客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）

  • A、客户识别系统
  • B、现场调查问卷
  • C、维修工单
  • D、服务产品宣传材料

参考答案

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考题 客户预约流程中用到的辅助工具有（）A、欢迎看板B、互动检查表C、预约信息登记、统计表D、预约宣传看板
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考题 回访流程中用到的辅助工具包括（）A、回访话术B、客户关怀卡C、跟踪回访记录表D、投诉处理表
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考题 客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。
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考题 客休关怀流程的执行标准包括（）A、a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便B、b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间C、c）提供交通信息D、d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
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考题 现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）A、4种B、3种C、两种D、5种
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