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如何理解在服务中与客户达成协议（）。
- A、彻底解决客户问题
- B、提供信息
- C、提供解决方案
- D、讨论方案
- E、给客户一个承诺
参考答案
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考题
电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（ ）。A.行业级客户解决方案B.企业级客户解决方案C.公众级客户解决方案D.标准化客户解决方案
考题
编写行业解决方案的目的包括()。
A.方便客户经理快速了解行业状况。B.通过细分市场，深入挖掘客户需求，规划和引导处于不同阶段的客户需求。C.将解决方案模块化，简化客户经理提供解决方案的工作，提高提供解决方案的效率。D.为中国电信拓展转型－成为综合信息服务提供商提供支持。
考题
咨询服务企业在项目中发挥良好的作用，往往离不开与客户保持正常的工作关系，则必须注意的要点包括( )。A、解决方案不但能与客户领导，也要与客户中层意见一致B、建议的解决方案与客户领导与团队的能力相协调C、提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实的情况D、解决方案要与客户领导保持一致，客户的中层意见可不予采纳E、客户应派人参加咨询服务的工作
考题
促使潜在客户变为现实客户的策略有( )。A:为客户提供专业咨询
B:满足客户提出的所有要求
C:为客户提供有帮助的解决方案
D:为客户提供有价值的信息
E:引导和调整客户不切实际的期望
考题
电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。A、行业级客户解决方案B、企业级客户解决方案C、公众级客户解决方案D、标准化客户解决方案
考题
关于信息化解决方案的说法最全面的是（）。A、信息化解决方案推荐核心重点是如何提高客户工作效率B、信息化解决方案推荐核心重点是如何为客户创造利润C、信息化解决方案推荐核心重点是如何为客户缩减成本D、信息化解决方案推荐核心重点是如何解决客户问题，解决后给客户带来的好处
考题
在每日站会上，一名团队成员报告说，为性能修复提供的技术解决方案无法按预期工作，技术架构师随后开始讨论实施的解决方案。敏捷管理专业人士应该怎么做？（）A、要求产品负责人将该故事从Sprint中删除B、要求架构师离线讨论，并找出解决方案C、继续与架构师讨论，直到找到另一个解决方案D、要去客户重新审视讯性能理解值
考题
集团业务销售代理在信息化价值链中的作用是，充当集团信息化产品、解决方案和（）的渠道，或者提供必要的客户关系，完成集团业务销售与服务。A、应用通向集团客户B、客户沟通C、拓展客户D、关系维系
考题
客户服务的好习惯有下列哪些？（）A、对客户不做太高的承诺，提前完成并送达超额服务，给客户一个惊喜B、提供服务时，请尽量向客户提供选择的余地，例如提供经销商的名称，以多提供为益C、主动向客户表示同情，理解客户的要求和意见D、把关心客户作为工作中非重要的部分
考题
编写行业解决方案的目的包括（）。A、方便客户经理快速了解行业状况。B、通过细分市场，深入挖掘客户需求，规划和引导处于不同阶段的客户需求。C、将解决方案模块化，简化客户经理提供解决方案的工作，提高提供解决方案的效率。D、为中国电信拓展转型－成为综合信息服务提供商提供支持。
考题
多选题客户服务的好习惯有下列哪些？（）A对客户不做太高的承诺，提前完成并送达超额服务，给客户一个惊喜B提供服务时，请尽量向客户提供选择的余地，例如提供经销商的名称，以多提供为益C主动向客户表示同情，理解客户的要求和意见D把关心客户作为工作中非重要的部分
考题
填空题在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。
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