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（请给出正确答案）
商业接待服务是商店服务人员与（）之间的交往行为。
- A、同行竞争者
- B、上级领导
- C、政府人员
- D、消费者
参考答案
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考题
以下哪项属于服务的“不可分割性”问题（）A、消费者必须提供资讯、时间、精力等，协助服务人员顺利提供服务B、消费者没有足够知识与经验判断服务业者是否尽力C、服务提供具时效性，消费者无法随时使用服务D、服务环境、服务人员与消费者都会造成服务品质的不稳定
考题
根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念，以下有关优质服务的描述错误的是（）。A、服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调。这是优质服务的首要条件。B、客户与服务人员达成协议，双方都满意C、服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量D、客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的E、消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度
考题
造成各类服务失败的原因是（）的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
考题
单选题未经预约的媒体采访、公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查等，正确的做法是：（）A
做好接待，引导入座，安排茶水B
理解来意，告知对方请稍候C
报告上级领导和客户服务人员，并积极维持现场秩序D
以上全选
考题
(难度：中等)服务人员的态度与行为举止让客户感到反感，这是服务人员的原因产生的疑义。
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