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以下哪项属于服务的“不可分割性”问题()

  • A、消费者必须提供资讯、时间、精力等,协助服务人员顺利提供服务
  • B、消费者没有足够知识与经验判断服务业者是否尽力
  • C、服务提供具时效性,消费者无法随时使用服务
  • D、服务环境、服务人员与消费者都会造成服务品质的不稳定

参考答案

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考题 服务区别于产品的特点有什么()A、无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度B、无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度C、多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度D、无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度

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考题 单选题以下哪项活动属于主动问题管理?()A 处理变更请求(RFC)B 进行趋势分析,发现潜在的事件的问题C 跟踪所有的事件和服务中断D 尽量减少由于IT环境的变更而造成的服务中断

考题 单选题以下哪项属于服务的“不可分割性”问题()A 消费者必须提供资讯、时间、精力等,协助服务人员顺利提供服务B 消费者没有足够知识与经验判断服务业者是否尽力C 服务提供具时效性,消费者无法随时使用服务D 服务环境、服务人员与消费者都会造成服务品质的不稳定

考题 多选题以下哪个是服务的特点()A无形性B易消失性C差异性D不可分割性E可复制性

考题 单选题服务区别于产品的特点是(  )。A 无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度B 无形性、不可分割性、稳定性、易逝性、客户满意标准、客户认同程度C 多形性、不可分割性、不变性、易逝性、服务标准、客户参与程度D 无形性、不可分割性、可变性、易逝性、客户满意标准、客户参与程度E 无形性、可分割性、可变性、易逝性、客户满意标准、客户参与程度

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