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多选题
95599客服中心人力配置原则是（）。
A

以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班

B

兼顾人性化管理

C

遵守劳动法相关法律法规

D

根据客户的问题难易情况

参考答案

参考解析
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考题 到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。A、2000人B、3000人C、4000人D、5000人
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考题 95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。A、差异性B、公平性C、公开性D、有效性
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考题 95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。A、最多连续上6个班B、“希望”班C、下晚班后次日不上早班D、当地天气的情况
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考题 95599客服中心运营部主要职能包括（）。A、提供实时电子交易B、业务咨询C、错账处理D、辅助交易
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考题 27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。A、1；运营部负责人B、1；客服中心负责人C、3；运营部负责人D、3；客服中心负责人
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考题 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项
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考题 95599客服中心实行（）小时排班。A、5*8B、5*24C、7*8D、7*24
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考题 作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。A、机械式问候B、说话缺乏礼貌C、口气生硬D、热情为客户服务
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考题 下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部
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考题 到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。A、绩效管理系统B、在线培训系统C、人力资源管理系统D、打字系统
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考题 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
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考题 95599客服中心人力配置基本流程为（）。A、建立排班模型B、考虑约束条件C、考虑人性化管理因素D、班次与客服代表匹配
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考题 多选题95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A日常行为规范B工作质量、效率C专业技能D奖惩项
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考题 多选题95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A日常行为规范B工作质量C效率D专业技能和奖惩项
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考题 单选题95599客服中心实行（）小时排班。A 5*8B 5*24C 7*8D 7*24
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考题 单选题下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）A 运营部B 品质管理部C 培训发展部D 运行保障部
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考题 多选题95599客服中心人力配置基本流程为（）。A建立排班模型B考虑约束条件C考虑人性化管理因素D班次与客服代表匹配
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考题 单选题95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A 接听客户来电B 记录事件工单C 回呼客户D 对客户进行回访
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考题 单选题95599客服中心运营部（）固定召开例会。A 每天B 每周C 每月D 每季
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考题 多选题95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A工作业绩B综合评价C工作质量D以上均正确
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考题 单选题95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。A CSRB UDSC MSSD CIF
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考题 多选题95599客服中心运营部主要职能包括（）。A提供实时电子交易B业务咨询C错账处理D辅助交易
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考题 多选题到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。A绩效管理系统B在线培训系统C人力资源管理系统D打字系统
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考题 多选题95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。A差异性B公平性C公开性D有效性
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考题 单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A “您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B “您好，我姓x，很高兴为您服务”C “您好，请问有什么可以帮您”D “您好，请问有什么问题”
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考题 多选题95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。A最多连续上6个班B“希望”班C下晚班后次日不上早班D当地天气的情况
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