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接到报失后，首先访问失主，详细询问姓名，年龄和简历情况，让失主详细填写报案登记表，认真做好访问笔录。
参考答案
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考题
旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的《 》、《 》价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找．如属被盗，须立即向公安部门《 》报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部门开具《 》
考题
下飞机后游客发现丢失行李，导游应该（ ）。A．带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B．将失主下榻饭店或房间号、电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人C．导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品D．如确系丢失，失主要自己处理相关事宜
考题
以下关于国内特快专递邮件收、寄件人地址、电话填写的要求正确的有()。
A、寄件人的姓名应详细填写B、寄件人的有效联系电话应详细填写C、收件人的姓名应详细填写D、收件人的有效联系电话应详细填写
考题
在某次航班上，某旅客向乘务组举报另一旅客有盗窃行为，以下安全员处置不正确的是（）A、应先向失主了解具体情况，区分是否遗失还是被盗B、协助失主查找物品，在政策宣讲的同时对周围旅客进行调查访问，争取让嫌疑人主动放弃不法行为C、立即翻找嫌疑人的行李D、做好调查取证工作
考题
旅游者丢失钱物的处理程序有（）A、稳定失主的情绪B、分析物品丢失的原因，判断丢失的性质是不慎丢失还是被盗C、详细了解失物的形状特征价值，积极寻找D、无法找到要立即向丢失地的派出所报案，向旅行社领导汇报E、帮助失主开具遗失证明，向保险公司索赔
考题
业务受理针对初步咨询客户的目标不包括（）A、详细、准确介绍我行产品要素；B、初步了解客户未来的资金需求；C、让客户明了申请需要具备的条件；D、询问全面的财务信息，填写《受理信息登记表》
考题
单选题确认为失物后，首先在遗失物品的位置处询问周边的乘客，尝试寻找失主。若无失主认领，则上交车站控制室，车站控制室及时（）寻找失主。A
通知OCCB
通知服务热线C
播放广播D
交值班站长
考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。A
详细询问客户地址B
详细询问客户姓名C
详细询问故障情况D
详细询问客户电话
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