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《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

  • A、详细询问客户地址
  • B、详细询问客户姓名
  • C、详细询问故障情况
  • D、详细询问客户电话

参考答案

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考题 当接到急救电话后，急救中心救护人员应询问的情况（）A、姓名B、病情伤情C、详细受伤经过D、所处方位E、电话号码
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考题 客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D、以上均正确
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考题 多选题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D以上均正确
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考题 多选题当接到急救电话后，急救中心救护人员应询问病人（）A姓名B病情伤情C详细受伤经过D所处方位E电话号码
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考题 单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。A 详细询问客户地址B 详细询问客户姓名C 详细询问故障情况D 详细询问客户电话
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