考题
一位马来西亚客人的护照过期，而机票定在第二天。你将如何处理?
考题
一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？
考题
一位客人说他今天离店，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？
考题
客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？
考题
一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？
考题
一位非住店客人声称：他的一位债务人目前住在饭店内，他希望帮助查询并告之房号，以便把欠款追回，应如何处理？
考题
一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？
考题
一位非住店客请我们转交一包物品给一位有预定而尚未达到的客人，应如何处理？
考题
一位姓陈的非住客对你说，住在你馆的某客人欠了他许多钱，现陈先生无钱回香港，希望你帮忙查询及告知房号，以便他把欠款退回，你是否同情此客？应怎样处理陈先生的要求？
考题
如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。
考题
一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？
考题
一位非用餐客人请你转交以包物品给已预定还没来的客人怎么办？
考题
当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。
考题
饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）。A、预订不到B、取消预订C、住客提前离店D、住客延迟离店
考题
一位住店客人在房间摔跤而受伤，服务员应如何处理？
考题
一位住客反映隔壁房间内客人很吵，自己无法入睡，你该如何圆满地处理好该问题？
考题
你酒店一住客在退房时将一包物品交给你，要求你转交给他的朋友黄先生，并说黄先生明天会取这包东西，你应如何处理？
考题
一位声称认识酒店老总的客人来开房，我们该如何处理？
考题
问答题一位姓陈的非住客对你说，住在你馆的某客人欠了他许多钱，现陈先生无钱回香港，希望你帮忙查询及告知房号，以便他把欠款退回，你是否同情此客？应怎样处理陈先生的要求？
考题
问答题一位声称认识酒店老总的客人来开房，我们该如何处理？
考题
问答题一位非住店客请我们转交一包物品给一位有预定而尚未达到的客人，应如何处理？
考题
问答题访客到前台查找住客时，我们该如何处理？
考题
判断题如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。A
对B
错
考题
多选题饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）A预订不到B取消预订C住客提前离店D住客延迟离店
考题
问答题一位非住店客人声称：他的一位债务人目前住在饭店内，他希望帮助查询并告之房号，以便把欠款追回，应如何处理？