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优质服务指的是服务快速，促销得当，利猛得当，利猛增，富有人情味的服务。

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考题 个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。 【 】
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考题 超常服务作为额外服务，是一种富有人情味的服务，会使导游员在旅游者心目中的形象更加美好。()
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考题 人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 （ ）
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考题 个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础卜的富有人情味的服务。（ ）
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考题 个人理财业务应急管理，应急小组决策原则为快速反应、果断决策、措施得当、损失最小。
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考题 管理到位的客房部是住宿企业做到整洁、维护得当和富有审美情趣的保证。
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考题 法国著名语言作家拉封丹有一则寓言：北风和南风比武，看谁能把一个路人的大衣吹掉，北风呼呼猛刮，路人赶紧裹住大衣，北风无奈与他，南风徐徐吹动，温暖和煦，路人解开衣扣，脱衣而行，南风获胜。 这则寓言意在告诉人们（）A、具体问题具体分析B、方法得当柔克克刚C、工欲善其事，必先利其器D、实践是检验真理的唯一标准
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考题 “工欲善其事，必先利其器”指的是要（）。A、真诚B、讲效率C、随时做好服务的准备D、做好“可见”服务
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考题 举止得当
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考题 最理想和富有人情味的谈判是（）
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考题 评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。
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考题 导游人员的促销原则包括：（）A、端正态度B、诚信促销C、有序安排D、优质服务
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考题 导游人员促销的原则，主要有（）A、端正态度B、诚信促销C、有序安排D、优质服务
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考题 旅游购物促销服务要点（）A、有备而行B、按需促销C、方式得当D、科学诱导
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考题 舆论引导贵在（）。A、早、快B、处理得当C、及时发现D、得当
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考题 餐厅服务员在分鱼服务时，餐刀、叉、勺使用手法要得当，不得（）。
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考题 台内检查岗位的服务目标是（）A、专业高效B、亲切友好C、录入准确D、处置得当
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考题 企业的无形资产应从（）开始摊销。A、取得当月B、取得的次月C、取得当月或次月D、企业自愿
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考题 单选题“工欲善其事，必先利其器”指的是要（）。A 真诚B 讲效率C 随时做好服务的准备D 做好“可见”服务
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考题 多选题旅游购物促销服务要点（）A有备而行B按需促销C方式得当D科学诱导
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考题 单选题建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是( )。A 尊重游客B 个性化服务C 超值服务D 心理服务
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考题 单选题刀术动作的基本特点是（）A A快、诈、猛、疾B B轻、灵、圆、利C C柔、平、圈、猛
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考题 多选题导游人员的促销原则包括：（）A端正态度B诚信促销C有序安排D优质服务
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考题 多选题导游人员促销的原则，主要有（）A端正态度B诚信促销C有序安排D优质服务
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考题 判断题管理到位的客房部是住宿企业做到整洁、维护得当和富有审美情趣的保证。A 对B 错
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考题 判断题个人理财业务应急管理，应急小组决策原则为快速反应、果断决策、措施得当、损失最小。A 对B 错
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考题 判断题个性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。A 对B 错
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