考题
评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。
考题
企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性
考题
在服务质量的评价中，（ ）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A:移情性B:保证性C:反应性D:可靠性
考题
移情性是指客户站在企业的立场关心和爱护员工,使整个服务过程更富有“人情味”。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。
A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性
考题
客户评价服务质量的标准有()
A、不可感知性能B、反应性C、保证性D、专情性
考题
在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性
B:可靠性
C:移情性
D:保证性
考题
移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
考题
推销是站在顾客的立场，而营销是站在企业的立场。
考题
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，移情性是指（）。A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性B、准确可靠地执行所承诺服务的能力C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力D、企业给予顾客的关心和体贴
考题
响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。
考题
企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性
考题
评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
考题
服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性
考题
企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。A、移情性B、保证性C、适应性D、可靠性
考题
“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性
考题
客户评价服务质量的标准是（）和移情性。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
考题
许多企业提出7*24小时的服务理念，对应了服务质量评价标准中的（）A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性
考题
判断题响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。A
对B
错
考题
单选题企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A
可感知性B
保证性C
移情性D
反应性
考题
单选题在客户评价服务质量的5个维度中，（ ）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A
可感知性B
可靠性C
保证性D
移情性
考题
单选题在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A
移情性B
保证性C
反应性D
可靠性
考题
单选题企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。A
可感知性B
保证性C
移情性D
反应性
考题
单选题在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A
可感知性B
可靠性C
移情性D
保证性
考题
单选题在评价服务质量的五大标准中，（ ）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。A
可靠性B
反应性C
保证性D
移情性
考题
判断题移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。A
对B
错
考题
单选题银行职员态度友好，且真诚的关心客户，了解他们的实际需求（甚至私人方面的需求）并予以满足，使整个服务过程中富有“人情味”，是指服务质量模型中的哪个评价标准：（）A
可感知性B
可靠性C
保证性D
移情性