网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

智能表用户来电故障报修时,话务员应即时将业务转办到相关的其他部门。


参考答案

更多 “智能表用户来电故障报修时,话务员应即时将业务转办到相关的其他部门。” 相关考题
考题 当客户报修时,客户代表应引导客户说明相关情况,如()等。A故障现象B故障地点C故障范围D联系方式E故障原因

考题 处理故障报修业务时,呼叫中心客服代表询问基本情况,输入客户基本信息,对属于抢修范围内的故障停电,填写故障时间、故障地点、故障范围,进入故障抢修流程,将业务工作单传递给()。A急修部门B营业部C配电部D综合部

考题 用户来电报修时,话务员(),及时转办业务部门处理,并在电话中进行安全告知提示。A、不用记录信息B、需详细记录信息C、只需记录用户地址D、只需记录用户电话和故障现况

考题 如智能表是电池电量不足无法使用的故障时,话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可,无须上门服务。

考题 当智能表内()时,话务员就提醒用户燃气表需及时更换电池。A、大于预警气量B、等于预警气量C、电池电量低D、不影响使用时

考题 当用户表具为智能表报修时,可判断()。 ①表具电池电量 ②表具剩余气量A、①B、②C、①②D、以上三项都不对

考题 根据客户报修故障的()等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。A、重要程度B、停电影响范围C、危害程度D、以上皆是

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映自己买电后插卡时不慎将电卡掉进了表箱内,家中未停电,希望供电公司工作人员能够到现场去帮用户打开铅封,把电卡取出来,派发()业务。A、服务申请—客户侧用电需求配合B、服务申请—表计封印拆装C、故障报修D、不受理

考题 以下对来电助手业务说法正确的有()A、来电助手业务在设置为客户关机或不在服务区时生效B、来电助手业务在设置为客户遇忙或无应答时生效C、如果客户已设置了无条件、关机或不在服务区呼叫转移至其他的号码,来电助手业务将暂时失效,直至客户取消无条件、关机或不在服务区呼叫转移后自动恢复D、来电助手业务与遇忙转、无应答转相互之间没有影响,可同时设置使用

考题 用户来电反映在前天晚上家中突然停电,拨打95598报修后,有抢修人员在后与其电话联系,用户称该工作人员态度恶劣,对此表示不满,请相关部门尽快核实并答复用户。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

考题 红外线值班员在遇有计算机主机显示器故障时,应()。A、向供电部门报修B、更换备用显示器并向维修部门报修C、向铁通部门报修D、向列检值班员报修

考题 若属户内改装类型的,话务员接听电话后,做好记录并转办业务部门,由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。

考题 当用户来电反映户家中无气时,话务员需判断()。A、用户地址B、用户姓名C、无气原因D、用户身份

考题 若报修户内无气的表为智能表时,一般的故障原因有()和表具剩余气量不足。A、调压箱出口阀关B、立管阀关C、抢险作业影响D、表具电池电量低

考题 当用户户内燃气设施漏气电话报修时,话务员需提醒用户()。A、及时拨打“120”B、不要继续使用燃气C、可继续使用燃气D、及时拨打“119”

考题 使用智能表用户来电故障报修时,话务员需告知用户(),如仍不能处理,转办业务部门。A、如何维修B、报修电话C、简单的故障处理方法D、报警电话

考题 当智能燃气表内余气量()时,话务员应提醒用户及时购气。A、小于预警气量B、大于预警气量C、等于预警气量D、不影响使用时

考题 当户外燃气设施漏气报修,话务员要协助来电用户查清()。A、庭院小区B、燃气设备区域C、具体泄漏位置D、安全*区域

考题 话务员的业务中,()要进行回访,形成闭环管理。A、咨询和投诉业务B、投诉和报修业务C、咨询和报修业务

考题 客户来电反映3月5日19点左右其报修电表故障后,抢修人员到现场查看后直接换表,没有给用户做任何解释,客户追问其故障原因,工作人员很不耐烦就走了,客户要求反映此问题。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映故障刚刚恢复,抢修人员已离开现场,现在再次停电,客户认为未彻底根治故障。派发()业务。A、意见+报修B、投诉+报修C、报修D、举报+报修

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,如客户来电表示报修后非客户内部故障原因,抢修人员拒绝去故障现场。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

考题 客户来电反映,3小时前拨打95598报修家中停电,至今没有抢修人员到达现场,客户表示非常不满,要求供电公司相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,用户来电报修整楼停电,抢修到现场帮其修复后配电柜的门没有关严,用户认为存在安全隐患,派发故障报修工单。

考题 《国家电网公司95598故障报修处理规范》中根据客户报修故障的()等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。A、重要程度B、停电影响范围C、容量大小D、危害程度

考题 单选题红外线值班员在遇有计算机主机显示器故障时,应()。A 向供电部门报修B 更换备用显示器并向维修部门报修C 向铁通部门报修D 向列检值班员报修

考题 单选题客户报修时,前台接待人员要认真填写()A 《客户投诉登记表》B 《客户来访登记表》C 《客户来电登记表》D 《客户业务受理表》