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12366答复准确率采用百分制,包括()两部分。
- A、理解准确
- B、答复准确
- C、接听准确
- D、接听率
- E、服务规范性
参考答案
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考题
发票鉴别主要方法中,青岛市电话查询。拨打青岛地税纳税服务电话(),由话务员人工受理查询。A、(0532)12366-1B、(0532)12366-2C、(0532)12366-3D、(0532)12366-4
考题
下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是()。A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
考题
电话回呼包括哪些情形且表述正确的是()。A、纳税人通过留言方式提出的涉税服务需求,12366在1个工作日内通过主动回拨方式进行答复B、12366对反馈的错误答复自答复之日起1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人进行更正C、12366对不能即时答复的问题在3个工作日内通过主动回拨的方式进行答复D、12366根据来电记录对同一个电话3次未能接听时在1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人提供涉税服务
考题
关于12366电话咨询处理,表述错误的是()。A、咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题B、查找时需要纳税人等待的,应告知纳税人且等待时间不能超过120秒C、对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理D、对于求助处理仍不能答复的问题,咨询员应于1个工作日内转相关部门处理
考题
单选题发票鉴别主要方法中,青岛市电话查询。拨打青岛地税纳税服务电话(),由话务员人工受理查询。A
(0532)12366-1B
(0532)12366-2C
(0532)12366-3D
(0532)12366-4
考题
单选题12366座席人员收到承办部门有关疑难问题的回复后,应于()个工作日内答复纳税人。A
1B
2C
3D
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