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技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。
参考答案
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考题
为了能胜任绩效咨询工作,绩效咨询顾问需要一套能够执行任务的技能和能力,主要包括业务知识、人力绩效技术知识、与他人合作的技能、咨询技能和()等方面的知识与技能:
A.人力资源管理知识B.变革管理技能C.组织战略知识D.人际关系技能
考题
项目经理在一个项目成功之后评估团队绩效。总体来说，团队改进了绩效，从一个没有明确角色与职责的阶段进入组织良好的成熟单位阶段。团队绩效评估应包含什么指标类型？（）A、人员流失率和激励计划B、个人技能评估和培训C、人员流失率和个人技能评估D、人员的能力和冲突
考题
能力薪酬包括（）A、技能工资体系、职位工资体系和胜任力工资体系B、绩效工资体系、职位工资体系和技能工资体系C、技能工资体系、知识工资体系和胜任力工资体系D、绩效工资体系、技能工资体系和知识工资体系
考题
话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。A、该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席B、该座席的座席权值C、各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率D、随机分配
考题
单选题（）不属于管理人员开发的要求。A
评估和满足本企业的需要B
评估和满足管理人员的自我成就需要C
评估特定管理人员的工作绩效D
开发管理人员的知识、观念和技能以提高本企业未来工作的绩效
考题
多选题话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。A该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席B该座席的座席权值C各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率D随机分配
考题
单选题对李先生干预、管理1年后评估其效果，评估指标不适合的有（ ）。A
平衡膳食、合理营养的知识、技能B
2周内就医、住院情况C
体重控制的知识、技能D
血压监测的知识、技能E
对吸烟危害的认识
考题
单选题项目经理在一个项目成功之后评估团队绩效。总体来说，团队改进了绩效，从一个没有明确角色与职责的阶段进入组织良好的成熟单位阶段。团队绩效评估应包含什么指标类型？（）A
人员流失率和激励计划B
个人技能评估和培训C
人员流失率和个人技能评估D
人员的能力和冲突
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