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用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容，是开展用户培训、了解用户需求、解决（）矛盾、提升服务质量的一个有效途径。

  • A、客户
  • B、社会
  • C、供需
  • D、客我

参考答案

更多 “用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容，是开展用户培训、了解用户需求、解决（）矛盾、提升服务质量的一个有效途径。A、客户B、社会C、供需D、客我” 相关考题
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考题 原型化方法在了解用户基本需求后，快速实现一个______，再在与用户的交互中求精完善。
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考题 关于VDI解决方案,下列说法正确的是() A、用来解决IT管理复杂性和用户对资源便捷性需求的矛盾B、用户通过来自客户端设备()客户机或是家用PC的客户计算协议与虚拟桌面进行连接C、用户的桌面实际位于数据中心之内D、数据中心承载VDI的服务器必须配置良好的声卡和显卡
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考题 用友软件服务质量目标是:() A.用户投诉为零B.用户问题得到100%解决C.用户投诉率低于5D.用户服务满意度不低于85%
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考题 邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，()。A:进行消费者满意度调查 B:组织检查邮政服务质量 C:解决用户使用业务中存在的问题 D:调解和处理用户和企业之间的纠纷
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考题 构建智能用电服务体系，实现营销管理的现代化运行和营销业务的智能化应用；全面开展双向互动用电服务，实现电网与用户的双向互动，提升用户服务质量，满足用户（）需求。A、主观B、个性化C、多元化D、单一化
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考题 关于客户、用户、账户的关系说明错误的是（）。A、一个客户可对应多个用户B、一个用户只能对应一个客户C、一个客户只对应一个账户D、一个账户可对应多个用户
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考题 用友软件服务质量目标是：（）A、用户投诉为零B、用户问题得到100%解决C、用户投诉率低于5‰D、用户服务满意度不低于85%
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考题 （）是用户故事的标准模板A、作为一个用户角色，为了达到目的，我需要功能B、作为一个产品类型，为了达到目的，我需要功能C、作为一个用户类型，为了达到目的D、作为一个产品类型，为了达到目的
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考题 用户的功率因数低，将会导致（）A、用户有功负荷提升B、用户电压降低C、设备容量需求增大D、线路损耗增大
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考题 用户思维的本质是（）A、抓住潜在客户B、以为用户创造价值为目标C、围绕用户D、满足用户的一切需求
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考题 流失用户分析是银行客户对存量用户经营管理的一个需求场景
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考题 需求分析员与用户面谈时应当（）。 ①注意礼节 ②应事先了解用户的身份、背景 ③应该先了解细节问题，再了解宏观问题。 ④避免片面地听取某些用户的需求A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④
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考题 Cache系统可以解决网络中的哪些问题？A、为用户提供所需数据，避免网络链路拥塞B、根据签约客户需求主动进行内容分发C、降低用户访问时延、提升数据业务体验D、降低网间流量结算费用
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考题 在需求捕获的过程中，用户经常会制定解决方案而不是阐述需求，有效识别这一情况的措施是（）。A、提前向用户提供访谈计划B、利用原型来及时验证用户的需求C、询问用户提出需求的理由D、让用户介绍工作场景
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考题 作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。A、客户至上B、优质服务C、客户需求D、客户满意
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考题 接听呼入电话的处理流程（）。A、接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾B、接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾C、接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾D、接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
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考题 建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水平。A、服务质量B、新产品质量C、维修技术能力D、科技水准
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考题 座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。
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考题 用户座谈会记录用户的反映的问题时，记录的顺序应按用户的（）排序。A、需求B、要求C、关注度D、意愿
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考题 根据用户座谈会的需要，可以选择与忠诚的重点用户相邻的（）或者是经营能力相对较弱的小型用户参加。A、一般用户B、特殊用户C、刁难户D、大型用户
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考题 用户的功率因数低，将不会导致（）A、用户有功负荷提升B、用户电压降低C、设备容量需求增大D、线路损耗增大
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考题 单选题在需求捕获的过程中，用户经常会制定解决方案而不是阐述需求，有效识别这一情况的措施是（）。A 提前向用户提供访谈计划B 利用原型来及时验证用户的需求C 询问用户提出需求的理由D 让用户介绍工作场景
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考题 单选题（）是用户故事的标准模板A 作为一个用户角色，为了达到目的，我需要功能B 作为一个产品类型，为了达到目的，我需要功能C 作为一个用户类型，为了达到目的D 作为一个产品类型，为了达到目的
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考题 多选题用友软件服务质量目标是：（）A用户投诉为零B用户问题得到100%解决C用户投诉率低于5‰D用户服务满意度不低于85%
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考题 单选题用户思维的本质是（）A 抓住潜在客户B 以为用户创造价值为目标C 围绕用户D 满足用户的一切需求
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考题 ( 难度：中等)是用户故事的标准模板。A.作为一个＜用户角色＞，为了达到＜目的＞，我需要＜功能＞B.作为一个＜产品类型＞，我＜想\需要\期望＞，所以＜原因＞C.作为一个＜用户类型＞，我＜想\需要\期望＞D.作为一个＜产品类型＞，我＜想\需要\期望＞
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