八字工作法是“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”。

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考题窗口服务人员提倡的四声服务，指的是()。A.迎声、笑声、答声、送声B.迎声、笑声、问声、送声C.迎声、答声、送声、歉声D.迎声、问声、答声、送声

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考题服务规范基本要点()。A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B.走有送声、关注确认、引导、送客C.来有迎声、关注确认、送客D.暂离致歉、双手递接

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考题客房优质服务的八字工作法是：迎、问、勤、洁、快、灵、听、送（）

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考题保卫人员巡逻时要做到（）。A、勤问B、勤看C、勤听D、勤记

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考题服务规范基本要点（）A、来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B、走有送声、关注确认、引导、送客C、来有迎声、关注确认、送客D、暂离致歉、双手递接

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考题窗口服务人员提倡的五声服务是（）。A、迎声、笑声、答声、送声、谢声B、迎声、笑声、问声、送声、谢声C、迎声、答声、送声、歉声、谢声D、迎声、问声、答声、送声、歉声

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考题营业服务应做到“四个有声”：来有迎声，去有送声，（）。A、问有答声B、说话有笑声C、收付款有唱声D、问有回声

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考题 “三声”服务指的是（）A、来有迎声B、问有答声C、走有送声D、以上皆否

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考题值班制度中，客房服务员要认真负责，坚持勤问、勤看、（）A、勤听B、勤说C、勤写D、勤查

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考题在青年文明号考核“看、听、查、问、访”五字工作法中，“看”主要是指（）。A、看环境B、看台帐C、看问题D、看汇报

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考题待客三声（）A、来有迎声B、问有答声C、去有送声D、答有笑声E、热情招待

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考题台湾少数民族普遍相信灵魂不灭，因此都十分重视祖灵祭，（）有五年祭，每五年一次迎祭祖灵，祈求农、猎丰收，家人平安。第二年则举行送灵祭，祭送去年迎祭的祖灵。A、排湾人B、赛夏人C、曹人D、阿美人

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考题关于营业服务人员服务礼仪，以下哪些是“三声服务”（）A、来有迎声B、主动引导C、问有答声D、走有送声

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考题服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候（）、语气诚恳、做到“来有迎声、问有答声、走有送声”.

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考题巡视检查工作是以“六勤工作法”为依据。

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考题 “六勤工作法”是指勤看、勤听、勤嗅、勤摸、勤动手、勤捞垃圾。

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考题窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）A、迎声、笑声、答声、送声B、迎声、笑声、问声、送声C、迎声、答声、送声、歉声D、迎声、问声、答声、送声

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考题叫班员应做到来有迎声、问有答声、（），热情耐心解答乘务员提出的困难和问题。A、送有笑声B、走有送声C、走有笑声

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考题增强就业服务亲和力，对待服务对象应做到：（）A、来有迎声，问有答声，去有送声B、来有引导，问有指导，去有送声

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考题下列哪项不是“三声服务”的选项（）A、来有迎声B、问有答声C、问有应声D、走有送声

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考题判断题员工接待客户时应做到来有迎声、问有答声、走有送声。A 对B 错

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考题单选题台湾少数民族普遍相信灵魂不灭，因此都十分重视祖灵祭，（）有五年祭，每五年一次迎祭祖灵，祈求农、猎丰收，家人平安。第二年则举行送灵祭，祭送去年迎祭的祖灵。A 排湾人B 赛夏人C 曹人D 阿美人

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考题单选题所谓“文明待客”不包含（）A 接有笑声B 来有迎声C 问有答声D 去有送声

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考题单选题服务标准化中文明用语的基本要求（）A 来有迎声，怨有歉声、问有答声B 来有迎声，走有送声，怨有歉声C 来有迎声、走有送声、问有答声D 来有迎声、走有送声、怨有歉声、问有答声

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考题单选题下列哪项不是“三声服务”的选项（）A 来有迎声B 问有答声C 问有应声D 走有送声

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考题单选题增强就业服务亲和力，对待服务对象应做到：（）A 来有迎声，问有答声，去有送声B 来有引导，问有指导，去有送声

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考题判断题“六勤工作法”是指勤看、勤听、勤嗅、勤摸、勤动手、勤捞垃圾。A 对B 错

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