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单选题
远程授权应满足不同客户、不同业务种类对业务处理时效性的（）需求，体现以客户为中心的服务理念。
A

专业化

B

流程化

C

差异化

D

标准化

参考答案

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更多 “单选题远程授权应满足不同客户、不同业务种类对业务处理时效性的（）需求，体现以客户为中心的服务理念。A 专业化B 流程化C 差异化D 标准化” 相关考题
考题 按照理财顾问业务的客户管理要求，对客户实行分层管理的内容不包括( )。A．根据不同种类个人理财顾问业务的特点，以及客户的经济状况、风险认知能力和风险承受能力，对客户进行分层，防止错误销售，以免损害客户利益B．商业银行在客户分层的基础上，结合不同理财顾问业务类型的特点，确定向不同的客户提供理财顾问服务的通道C．商业银行在充分认识到不同层次客户、不同类型业务、不同服务渠道所面临的主要风险后，制订相应的具有针对性的业务管理制度D．商业银行应建立个人理财顾问业务的跟踪调查制度，定期对客户的分层进行重新评估分析，避免不当销售
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考题 客户关系管理是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的数据系统。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。
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考题 按照业务类别不同，客服中心可分为（）A、单一客户服务中心B、单点客户服务中心C、综合客户服务中心D、混合型客户服务中心
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考题 业务应急处理时遇到授权业务时（）。A、应立即自行将远程授权切换为本地授权B、严禁不按应急处理流程擅自将远程授权切换为本地授权C、应耐心等待系统恢复正常后进行远程授权D、应指引客户前往就近的其他网点进行办理
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考题 以下选项中，不属于邮政业务调查内容的是（）。A、不同职业的公众客户对邮政服务的需求程度、需求重点B、各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重C、各种不同类型的邮政业务所拥有的集团客户数以及主要客户类型D、各种邮政业务的历史发展情况与发展趋势
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考题 对复杂业务和简单业务进行区分，满足客户不同的需求，使业务流程更加顺畅，是网点服务系统化和效率化的体现。
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考题 业务推销的基本方法中满足客户最大需求，要求业务员应关心的是客户需求和（）的最大满足。
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考题 中邮快货业务可以针对（）因素对不同的客户提出不同的价格体系标准。A、客户需求B、业务发展C、货物价值D、业务量变化
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考题 当客服中心接到客户对不属实业务投诉的，不做分发处理，由客户服务中心为客户进行耐心解答，内部处理解决。
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考题 要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）A、客户价值理念B、市场经营理念C、技术应用的理念D、业务运作的理念
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考题 高级柜员在办理业务过程中，应（）。A、随时捕捉并及时把握销售机会B、发掘客户的潜在需求C、推介适合的产品给不同类型客户D、综合处理柜面复杂业务E、将客户引导给营运主管做后续服务
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考题 商业银行在由业务管理向客户管理转变、由以产品为中心向以客户服务为中心转变的过程中，不仅要重视满足客户需求，还必须研究客户需求背后的各种因素。
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考题 客服中心按照业务类别不同，分为（）A、综合客户服务中心B、单一客户服务中心C、多点客户服务中心D、单点客户服务中心
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考题 为满足高净值客户的不同需求，私人银行业务的个性化特征突出，强调产品和服务的深度以及对客户的适应度和针对性。（）
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考题 以大中型对公授信业务审批授权方案为例，以下选项表现了差别化授权理念的有（）。A、区分客户类型授权：客户类型分为重点授权客户、其他授权客户、差别化授权客户三类；降低优质客户授信业务审批层级，提高风险较高客户授信业务审批层级B、区分业务类型授权：业务类型分为综合授信、信用额度、单笔信用业务，每类业务设置不同审批授权金额C、区分存量业务、新增业务授权：对于风险未新增，授信方案较前次未发生任何变化的存量授信业务，与新增授信业务设置不同授信审批权限D、区分区域差别化授权：对于风险管控能力较差、区域性风险偏高的分行，针对性地上收权限，更多上收到总行审批
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考题 业务处理流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。
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考题 多选题客服中心按照业务类别不同，分为（）A综合客户服务中心B单一客户服务中心C多点客户服务中心D单点客户服务中心
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考题 多选题以大中型对公授信业务审批授权方案为例，以下选项表现了差别化授权理念的有（）。A区分客户类型授权：客户类型分为重点授权客户、其他授权客户、差别化授权客户三类；降低优质客户授信业务审批层级，提高风险较高客户授信业务审批层级B区分业务类型授权：业务类型分为综合授信、信用额度、单笔信用业务，每类业务设置不同审批授权金额C区分存量业务、新增业务授权：对于风险未新增，授信方案较前次未发生任何变化的存量授信业务，与新增授信业务设置不同授信审批权限D区分区域差别化授权：对于风险管控能力较差、区域性风险偏高的分行，针对性地上收权限，更多上收到总行审批
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考题 判断题银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。A 对B 错
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考题 判断题商业银行在由业务管理向客户管理转变、由以产品为中心向以客户服务为中心转变的过程中，不仅要重视满足客户需求，还必须研究客户需求背后的各种因素。A 对B 错
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考题 判断题对复杂业务和简单业务进行区分，满足客户不同的需求，使业务流程更加顺畅，是网点服务系统化和效率化的体现。A 对B 错
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考题 判断题业务处理流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。A 对B 错
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考题 单选题业务应急处理时遇到授权业务时（）。A 应立即自行将远程授权切换为本地授权B 严禁不按应急处理流程擅自将远程授权切换为本地授权C 应耐心等待系统恢复正常后进行远程授权D 应指引客户前往就近的其他网点进行办理
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考题 单选题银行业务的发展趋势和对信息处理系统的迫切要求不包括（）。A 客户要求银行服务的覆盖区域扩大B 服务方式的多样性和服务的时效性C 业务处理在集中后如何实现D 不同客户要求的服务渐趋一致
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考题 判断题为满足高净值客户的不同需求，私人银行业务的个性化特征突出，强调产品和服务的深度以及对客户的适应度和针对性。（）A 对B 错
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考题 多选题按照业务类别不同，客服中心可分为（）A单一客户服务中心B单点客户服务中心C综合客户服务中心D混合型客户服务中心
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