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工商银行的服务理念中，主动服务理念包括的内容有（）

  • A、服务态度到位
  • B、服务能力到位
  • C、服务效率到位
  • D、服务效果满意

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考题 服务合同执行过程中易发生争议的地方有（ ）。 A.服务产生的效果达不到客户的满意 B.客户方在接受服务过程中的不配合 C.服务费用的不到位 D.服务方派出人员的管理 E.合同规定服务范围的不清晰
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考题 服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。A、拜访服务工作应到位B、及时提供各类信息C、服务过程中重视、理解客户D、订货、结算、送货服务到位
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考题 现如今很多企业日益注重员工的（），相信只有满意的员工才有满意的客人的理念。A、服务态度B、服务效率C、满意度D、职业素质
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考题 目前，加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的
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考题 下列不属于街道和社区劳动保障工作平台建设 “六到位”的是（）A、机构到位B、服务到位C、工资到位D、经费到位
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考题 （）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。A、服务态度到位B、服务能力到位C、服务效率到位D、服务细节到位
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考题 主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）A、服务承诺到位B、服务态度到位C、服务能力到位D、服务效率到位E、服务细节到位
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考题 工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（）A、人性化亲情化B、系统化效率化C、个性化专业化D、特殊化标准化
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考题 商业银行个人贷款品牌营销的五要素为（）。A、理念第一、服务至上、营销到位、个性鲜明和差异营销B、理念第一、服务至上、定位准确、价格合理和巧妙传播C、质量第一、诚信至上，营销到位、价格合理和差异营销D、质量第一、诚信至上、定价准确、个性鲜明和巧妙传播
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考题 多选题主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）A服务承诺到位B服务态度到位C服务能力到位D服务效率到位E服务细节到位
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考题 判断题从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）A 对B 错
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考题 单选题服务类投诉的具体内容不包括（）A 服务态度不好.B ATM.POS等机具无法正常使用.C 服务勇力不到位.D 服务行为不当.
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考题 多选题工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（）A人性化亲情化B系统化效率化C个性化专业化D特殊化标准化
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